갈수록 병원경영을 둘러싼 환경이 어려워지고 병원간 지나친 경쟁으로 자칫 병원의 존립마저도 위협받는 경우가 발생하고 있다.이러한 가운데 병원의 보직자들이 병원발전을 위해 자발적으로 보직수당을 내놓아 화제가 되고 있다. 최근 경희의료원 의과대학병원 보직교수들이 보직을 맡으면서 받게 된 수당을 병원발전을 위해 기부한 것으로 알려져 눈길을 끌고 있는 것. 경희대병

발전을 위한 경쟁은 필요하다. 경쟁없이 발전이 있을 수 없기 때문이다. 하지만 국민건강을 지키는 병원들 간의 지나친 경쟁이 원만한 의료혜택을 가로막고 있다.현재 대학병원을 중심으로 한 대형병원들의 규모의 경쟁으로 인해 대형병원으로의 환자 쏠림현상이 심화돼 의료전달체계가 마비된지 오래다.현재 벌어지고 있는 상황은 의료기관 종별, 지역간 협력부재와 무차별 경쟁

1. 외부회계감사제도의 동향 지난 7월 10일 병협 대강당에서 (재)한국병원경연연구원 주최로 "병원의 외부회계감사" 주제 연수세미나를 개최하였다. 당일 연수세미나에서는 정부가 추진하고 있는 의료채권 도입, 투자개방형병원 및 의료법인간 합병 등 의료산업화 정책들이 기본적으로 병원의 투명성을 전제로 하고 있다는 점에서 주목을 받았다. 즉, 의료 서비스 선진

1. 왜 녹색성장인가? 최근 사회적으로 관심이 높아지고 있는 녹색성장의 배경에는 ‘환경’ 위기와 ‘자원’ 위기가 있다. 특히 기후변화 문제는 세계적으로 기상재해를 유발하고 생태계 질서를 근본적으로 파괴해 지금과 같이 ‘에너지 다소비 체제’가 지속될 경우 지구가 치러야 할 기후변화에 따른 경제적 손실이 매년 세계 GDP의 5~20%에 달할 것이란 전망이 나올

1. 영리의료법인의 찬반논쟁 그 동안 우리사회에서는 영리법인병원의 개설을 두고 많은 논란이 있었다. 영리법인병원을 허용하자는 주장을 살펴보면 의료부문에 대한 민간 자본의 투자유입이 촉진되고 영리자본의 병원운영을 통해 병원계의 혁신을 유도하고 병원의 효율성을 제고할 수 있다고 주장한다. 민간영리병원은 영리추구 측면이 강하지만, 서비스의 질 향상, 보건서비스의

인터넷의 발달로 의학정보가 홍수처럼 쏟아져 나오고 환자들의 의료수준이 높아지면서 환자와 의사 사이의 다툼도 증가하는 추세다.이러한 시대의 흐름에 따라 환자들이 의사에게 욕하기는 쉬워도 칭찬을 하는 건 쉽지 않은 것 또한 현실이다. 의사가 환자들로부터 "좋은 의사, 진료 잘하는 의사"로 존경을 받기 위해서는 가장 중요한 것이 서로간의 신뢰다.환자들이 뽑은

병원들 사이의 경쟁이 날로 치열해지고 있다. 경쟁에서 살아남기 위해 대형병원들은 규모를 확장하거나 새로운 첨단장비를 도입하는 등 다양한 노력을 기울이고 있다.여러가지 노력들 가운데 최근 눈에 띄는 것이 직원들에 대한 교육이다. 급변하는 의료환경에 대처하기 위해서는 직원 경쟁력을 향상시키는 것이 무엇보다 중요하다. 하드웨어가 같다고 했을 때 결국 승부는 소프

우리 인간은 아주 사소한 것에서 화를 내거나 서운해 하는 묘한 특성을 가지고 있다. 특히 병원을 찾는 환자들의 경우 무언가 불안한 상태에 놓여 있기 때문에 더욱 그러하다. 병원을 찾는 환자들이 병원이나 의사에게 가장 불만을 느끼는 것은 의료품질이 아닌 의사소통에 대한 것이다. 따라서 환자를 대하는 의사나 간호사 및 접점부서 직원들은 상황에 맞는 대화능력을

1. 머리말 1970년대 우리나라 65세 이상 인구가 불과 99만1천명으로 전체인구의 3.1%이었는데, 지난 2000년에는 340만 명으로 늘어나 소위 고령화 사회에 진입했다. 이는 2010년 530만 명으로 전체인구의 10.7%로 증가하다가 2020년경에는 전체의 15.1%로 추계되어 초고령 사회로 진입하게 될 전망이다. 세계 각국의 65세 이상 인구비율

병원이나 기업의 운영에 있어서 고객관계관리(CRMㆍcustomer relationship managementㆍ顧客關係管理) 만큼 중요한 것이 없다. 한번의 고객을 평생고객으로 만들기 위해선 그 만큼 CRM이 중요하기 때문이다.신규고객을 만드는 일보다 기존고객을 잘 관리해서 그 고객을 충성고객으로 만들고 그 고객으로 인해 또 다른 신규고객이 창출되도록 하는

하얀 가운을 입고 목에 청진기를 걸었다고 모두 의사가 아니다. 의사는 근엄하면서도 인자한 모습으로 환자를 편안하게 맞이할 때 신뢰와 존경을 받는다. 또 훌륭한 실력을 바탕으로 수술실에서는 메스를 쥐고 땀을 흘리며 환자들의 고통을 함께 할 때 비로소 빛을 발한다.세계적인 명성을 얻고 있는 훌륭한 운동선수 일지라도 제 자리에 있어야 빛을 발하는 것과 마찬가지

의료환경이 급격히 변화하고 있는 가운데 병원이 성공하기 위해서는 병원 인테리어 디자인에 마케팅 개념을 도입하고 환자를 만족시킬 수 있는 공간을 조성하는 노력이 필요하다.이유는 환자들이 딱딱하고 차가운 분위기의 병원보다는 내 집 처럼 편안하고 따뜻한 분위기를 선호하기 때문. 최근 병협 주최로 열린 병원관리종합학술대회에서 이재임 소장(이재임지다인연구소)은 "

최근 들어 환자와의 소통이 중요하게 부각되고 있는 가운데 소통의 한 방법으로 인터넷에 블로그를 운영하는 의사들이 한국에도 많아지고 있다. 이러한 가운데 미국의 한 의사가 블로그에 의사가 환자와 좋은 관계를 유지할 수 있는 여섯가지 간단한 법칙을 제시해 화제가 되고 있다.미국 뉴욕타임스 온라인판은 최근 ‘흔들리는 마음의 명상’이라는 이름의 블로그를 운영하고

경쟁이 심화되고 고객들의 요구가 다양해지면서 의료를 포함한 다양한 고객욕구를 다양하게 충족시켜 고객 충성도를 유지하는 것이 가장 중요한 성공요인으로 부각되고 있다.그 다음으로 중요한 요인은 직원이 꼽혔다. 의료 이외의 서비스 제공을 위한 아이디어와 시기적절한 고객대응에 직원들의 능력과 참여성이 중요하기 때문이다. 연세대 의료복지연구소 병원경영센터 이해종 책

각급 병원들이 고객의 발길을 끌어 모으기 위해 안간힘을 쓰고 있다. 이러한 가운데 개원 초기부터 독특한 병원문화를 보여주고 있는 경희대학교 동서신의학병원이 실시하고 있는 설명캠페인이 큰 호응을 얻고 있어 화제다.경희대학교 동서신의학병원(원장 허주엽)은 2008년을 "설명중점 테마의 해"로 삼고 지난 3월 CS슬로건 ‘한번의 설명으로 MOT를 잡아라!’를

각급 병원별로 환자의 마음을 사로잡기 위해 안간힘을 쓰고 있는 가운데 환자의 성격에 따라 응대방법을 달리해야 한다는 의견이 나와 관심을 끈다.즉 무조건 친절하다고 효과적인 환자응대라고 할 수 없으며 환자의 성격에 따라 응대방법도 달리해야 한다는 것이다.삼성서울병원 CS아카데미 전장식 박사는 최근 삼성의료경영연구소 메디컬MBA과정 강좌에서 이같은 내용의 환자

날로 치열해져만 가는 경쟁에서 살아 남으려면 환자만족이 중요하다는 것은 이제 더 이상 논의할 가치조차 없다. 훌륭한 병원경영자라면 환자만족을 위한 다각적인 노력에 앞서 아마도 현재의 만족수준을 먼저 파악하려 할 것이다. 하지만 중요한 사실은 환자만족이라는 것이 만족하느냐 혹은 만족하지 못하느냐가 아니라 만족의 정도라는 점이다.대부분의 병원경영자나 직원들은

1. 현황과 문제점 최근 국내의료서비스의 수요는 질병중심의 치료에서 환자치료 및 삶의 질 중심으로 이동하고 있다. 이러한 경향은 국민의 삶의 글로벌화, 소득수준의 향상에 따른 보다 질 높은 의료서비스에 대한 국민의 욕구가 분출되고 있는 것이다. 의료공급자 측면에서는 의료의 서비스화, 고품질화 제공 압박을 받고 있으며, 이는 기존 참여정부에서도 ‘공공의료의

1. 의료정보의 패러다임 변화 의료기관의 IT기술적인 동향은 80년대의 컴퓨터가 지닌 신속, 정확, 대용량의 특성을 기반으로 자료처리(DPS)가 주류를 이루었지만, 90년대부터 데이타의 중요성이 대두되어 데이터를 기반으로 하는 Data Warehouse 개념이 보급되었다. 2000년대부터는 국내 의료기관에서도 협력경영과 네트워크 경영이 확산되면서 개방형 또

치열한 생존경쟁이 벌어지고 있는 병원계에서 살아남기 위해서는 각 병원에 맞는 브랜드를 창출하고 본격적인 마케팅에 나서야 한다.외국계 병원의 국내 진출이 가시화 되는 등 급변하는 의료환경속에서 원만한 병원경영을 위해 가장 중요한 것은 환자 즉 고객의 마음을 사로잡는 것이다.오늘날 환자들은 인터넷 등의 발달로 보다 능동적으로 자신의 권리를 주장하기 시작하고 있