1. 현황과 문제점 최근 국내의료서비스의 수요는 질병중심의 치료에서 환자치료 및 삶의 질 중심으로 이동하고 있다. 이러한 경향은 국민의 삶의 글로벌화, 소득수준의 향상에 따른 보다 질 높은 의료서비스에 대한 국민의 욕구가 분출되고 있는 것이다. 의료공급자 측면에서는 의료의 서비스화, 고품질화 제공 압박을 받고 있으며, 이는 기존 참여정부에서도 ‘공공의료의

1. 의료정보의 패러다임 변화 의료기관의 IT기술적인 동향은 80년대의 컴퓨터가 지닌 신속, 정확, 대용량의 특성을 기반으로 자료처리(DPS)가 주류를 이루었지만, 90년대부터 데이타의 중요성이 대두되어 데이터를 기반으로 하는 Data Warehouse 개념이 보급되었다. 2000년대부터는 국내 의료기관에서도 협력경영과 네트워크 경영이 확산되면서 개방형 또

치열한 생존경쟁이 벌어지고 있는 병원계에서 살아남기 위해서는 각 병원에 맞는 브랜드를 창출하고 본격적인 마케팅에 나서야 한다.외국계 병원의 국내 진출이 가시화 되는 등 급변하는 의료환경속에서 원만한 병원경영을 위해 가장 중요한 것은 환자 즉 고객의 마음을 사로잡는 것이다.오늘날 환자들은 인터넷 등의 발달로 보다 능동적으로 자신의 권리를 주장하기 시작하고 있

대부분의 병원경영에 있어서 어떤 의사결정을 위해 여러 단계의 과정을 거치는 등 시간이 너무 많이 걸리는 사례를 종종 목격한다.이는 신중한 결정을 하기 위한 것일 수도 있겠으나 너무나 방어적인 경영형태나 의사결정권자에게 무리한 책임을 전가하는 경우 등의 폐단을 없애기 위한 것으로 분석된다.하지만 어떤 의사결정에 있어서 빠른 판단과 빠른 추진력이 병원경영에도

한 원로의사가 후배의사들에게 성공한 의료인 되기 위한 진료비법을 알려줘 화제가 되고 있다.순천향대의료원 김부성 의무부총장(전 가톨릭대학교 의무부총장)은 가톨릭대학교 신입의사들에게 "성공한 의료인이 되려면 이렇게 하라"는 제목으로 특강을 실시했다.김 부총장은 가톨릭중앙의료원 교육수련부가 마련한 "성공한 의료인이 되기 위한 자세"라는 특강에서 "주말이

갈수록 인구는 줄어들고 있지만 철저한 지역기반을 중심으로 하면서 지역주민을 최우선으로 생각하는 병원영영을 통해 성공한 사례가 있어서 화제가 되고있다. 화제가 되고 있는 기관은 전남 영광군에서 영광기독병원(150병상)과 정신과 전문병원인 영광기독신하병원(575병상)을 운영하고 있는 거명의료재단(이사장 김경옥).전남 영광군의 인구는 지난 1999년 7만5천여명

1. 대형병원의 진료특성화 : 암센터화 최근 대형병원의 암센터 설립현황을 살펴보면 수도권병원에서만 2천개 병상이 증가할 것으로 예상된다. 그리고 수도권에 암 센터가 집중적으로 확대 설립됨에 따라서 의료공급의 지역 균형적 공급에 위기를 느낀 정부에서는 각 지역별로 보건복지부의 지원으로 9개 지역암센터가 건립 운영될 예정이다. 수도권 대학병원의 생존경쟁은 서비

1. 주 임상경로 의의 최근에 주경로분석기법(Critical Pathway ; CP)이 의료기관에 도입되고 있다. 주 경로분석기법은 원래 산업공학과 경영학 분야에서 프로젝트 진행과 물류공급의 효율성을 관리하는 기법이다. 이 분석기법은 PERT/CPM을 이용한 최단거리를 찾아내는 경로분석기법이라 할 수 있다. 의료기관에서 주 임상경로(CP)는 진료의 지연과

1. 개정특별자치법의 주요내용 행정자치부와 재정경제부는 2007년 8월 3일 "제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법" 개정안을 공포했다. 이에 따라 제주특별자치도는 자체적으로 제정한 의료법이 운영되며 의료기관설립에 대한 각종 규제가 완화되고 출자총액 한계 적용에 대한 예외 조항도 명시될 전망이다. 제주특별자치도 특별법 공포로 사실상 제

병원들의 환자를 위한 서비스 노력이 끝이 보이지 않는다. 서비스 경쟁에서 이겨야만 환자들로부터 사랑을 받을 수 있다는 병원들의 강박관념에 비롯된 것이다.누가 더 새로운 서비스를 먼저 도입해 시행하느냐의 경쟁을 하고 있는 모습이다.고객만족을 넘어 고객감동의 마케팅전략이 도입되는가 하면 이젠 고객감동도 모자라 고객황홀 전략을 도입해야 한다는 여론도 일고 있다.

1. 국내 고령화시대의 도래 최근에 급속도로 진행된 평균수명의 연장은 세계적인 현상으로 1950년 60세 이상 전 세계 인구가 2억1천4백만 명이었다 그 후 1970년에는 3억7백만 명에 달하였고 지난 2000년에는 그 수가 6억 정도로서 노인층 비율이 약 10%에 도달하게 되었다. 이는 50년이라는 짧은 기간에 전체 노인 인구수가 무려 세 배나 늘어난 셈

1. 국내의료산업 경쟁력제고 최근 국내에서도 선진국의 고용창출이 없는 경제성장이 사회 문제로 떠오르면서 그 돌파구를 서비스산업에서 찾아야 한다는 목소리가 높아지고 있다. 고용측면에서 서비스산업의 고용창출효과는 제조업의 2~3배에 달하며, 서비스 산업의 대표적인 관광산업부문에서 2006년도 적자폭은 최대 70억불에 추정되어 정부에서도 더 이상 국내 서비스산업

무한경쟁에서 살아남기 위해서는 차별화를 통해 경쟁력을 갖춰야 한다. 경쟁력을 갖추기 위한 방법의 하나로는 고객만족도를 높이는 것을 들 수 있다.고객만족도를 높임으로써 충성고객을 확보하고 이 충성고객이 병원의 홍보에 발 벗고 앞장설 수 있도록 해야 하는 것이다.충성고객을 확보하기 위해서는 만족도를 극대화해야 한다.만족도를 최대한 끌어올리기 위해서 가장 중요한

1. 신의료기술의 평가방법 보건복지부는 2006년 10월 의료법 일부 개정법률안을 공포하였다. 이 법률개정안에 의하면 의료법인의 부대사업 허용 범위가 확대돼 의료기관이 직접 장례식장이나 주차장 등의 영업을 할 수 있는 길이 열렸다．또한, 그 동안 논란이 되어 온 신의료기술평가와 관련하여 보건복지부에 신의료기술평가위원회를 설치해 신의료기술의 안정성·유효성만

미국의 마케팅 컨설턴트인 알 리스와 잭 트라우트의 ‘마케팅 불변의 법칙’은 마케팅부문에서 세계적인 베스트셀러이다. 그들은 40여년간 마케팅 컨설팅을 통해서 축적된 지식과 사례를 중심으로 마케팅 세계를 지배하는 법칙들을 다음과 같이 제시하고 있다. ?선도자의 법칙(The Low of Leadership)마케팅에 있어서 기본적인 요소는 최초의 영역과 시장을 만

건강정보와 의료상식이 넘쳐나고 있는 요즘, 환자 스스로가 병원을 찾아다니거나 넘나들며 치료를 받는 경우가 종종 있다. 이에 대해서 의사들도 세태의 하나로 여긴지 오래다.하지만 이러한 것의 원인은 환자들의 의료욕구가 강해지고 의료상식이 높아진 것도 있으나 의사의 환자를 대하는 태도에서 먼저 문제를 찾을 수 있다.즉 의사에게는 환자를 편안하게 해 주거나 의사의

남 보다 빨리 새로운 기술을 도입하고 새로운 장비를 갖추는 등 한발 앞선 스피드경영이 병원의 성패를 좌우하는 시대가 됐다.어떤 병원은 하나의 의사결정을 하는데 있어서 10개 이상의 도장을 맡아야 하고 그 기간도 몇개월씩 걸리는 경우가 있다.빠른 의사결정과 과감한 투자는 병원경영 뿐만아니라 모든 기업경영에도 적용되는 원칙이라고 할 수 있다.타이밍과 스피드가

각급 병원별로 對환자 서비스향상을 위한 운동이 끊임없이 전개되고 있는 가운데 전남대병원과 화순전남대병원 간호부가 벌이고 있는 친절간호운동이 환자들로부터 인기를 얻고 있어서 병원계의 화제다.두 병원에 따르면 전남대병원은 병원이 추진하고 있는 "3CS 고객감동운동"에 발맞춰 "베스트너싱(Best Nursing)"운동을 그리고 화순병원은 "최상의 친절(

서울대학교병원이 비전21 선포 이후 환자중심의 친절한 병원과 인간존중 이미지를 더욱 확고히 하여 국민에게 보다 더 친근하게 다가가는 병원으로 거듭나기 위해 고객만족캠페인 I-First를 추진하고 있다.고객만족캠페인 I-First는 △친근하게(Friendly) △즉시(Immediately) △책임 있게(Responsibly) △웃으면서(Smilingly) △

지금까지 가장 힘이 세고 아름다운 소(牛)는 미소(美笑ㆍ微笑)였다.이 미소는 고대의료원이 오래 전에 對환자 친절서비스를 개최하면서 직원들의 공모를 통해 선정된 캐치프레이즈였다. 누가 먼저 했냐는 것은 그리 중요하지 않을 수도 있다.하지만 많은 병원들이 이를 따라 함으로써 몸이 불편해서 병원을 찾아온 환자에게 좋은 반응을 얻고 있다는 것이 중요하다. 몸이 불