중앙대학교 의료원(의료원장 김세철)은 중앙대학교병원 개원으로 중앙대학교 의료원의 새로운 이미지 향상과 고객에 대한 보다 전문적인 서비스 제공을 위한 일환으로 김세철 의료원장 겸 중앙대학교병원장과 민병국 중앙대학교 용산병원장을 비롯한 중앙대학교 의료원, 중앙대학교병원, 중앙대학교 용산병원 보직자 전원과 부서장 들을 대상으로 삼성에버랜드서비스 아카데미에서 교육하는 "PSA(Patient Satisfaction Action Course)", - 의료서비스 전문과정에 참가하고 있다.

지난 6월 9일 목요일 김세철 의료원장 겸 중앙대학교병원과 민병국 중앙대학교 용산병원장을 비롯한 의료원 보직자 및 병원 부서장을 대상으로 1차 PSA(patient Satisfation Action Course) 의료서비스 일일교육을 실시했다.

삼성 에버랜드 서비스 아카데미 종합 세미나실에서 진행된 교육에선 고객의 가치 이해 및 고객만족 경영에 대한 중요성 인식하고, 수평적 패러다임과 내부고객을 파악할 수 있는 시각을 키워 줌으로써 내부고객과의 지속적인 관계 형성을 위한 리더 역량 강화, 환자중심(인간존중)의 병원 및 조직 신뢰의 중요성 재인식을 통한 올바른 조직 문화 구축을 목표로 고객만족 경영사례, 병원의 서비스 마케팅 전략, 리더의 커뮤니케이션 스킬, 서비스리더십 특강으로 진행됐었다. 2차 교육은 6월 30일(목)에 계속 실시된다.
<김완배·kow@kha.or.kr>