삼성서울병원은 10월부터 환자의 수납과 진료예약 시 모니터에 내용을 정확하게 작성하고 있는지를 실시간으로 확인 및 안내할 수 있는 원격제어 시스템을 갖춘 태블릿 모니터를 도입, 활용한다고 밝혔다.
병원 전 업무창구에 설치된 태블릿 모니터는 기존의 전자서명패드에 비해 △고객이 서명 양식을 그대로 모니터로 볼 수 있고 △진료비 상세내용과 신용카드 결제 내용을 확인하고 직접 터치펜으로 서명이 가능하며 △직원이 마우스를 이용해 필요한 부분에 밑줄 및 동그라미 등을 그리며 환자에게 설명하는 작업 등이 가능하다.
특히 선택진료 신청서 작성 화면에서 해당 의사의 프로필 정보를 제공, 고객들이 의료진을 선택하는데 궁금증을 크게 줄이며 도움을 줄 수 있게 됐다.
또한 기존 시스템에서는 할 수 없었던 원무 관련 작업도 동시에 수행할 수 있어 신속하면서도 환자 친화적인 원무업무가 가능해졌으며, 향후 동영상 안내 등 새로운 서비스를 추가해 환자들이 보다 쉽게 병원을 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 예정이다.
삼성서울병원 원무팀 전성한 파트장은 “이전에는 신청서 양식을 보여주는 화면과 서명하는 곳이 분리되어 있다 보니 환자가 서명하는 내용에 대해 정확히 인지하지 못하는 위험성이 있었다”며 “태블릿 모니터를 원무 수납 창구에 모두 배치함으로써 환자의 수납 및 선택 진료에 대한 이해가 크게 향상될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
이번 멀티 태블릿 모니터의 도입은 의료법 개정으로 선택진료시 각 항목별로 일일이 환자의 서명을 받아야 하는 제도 변화에 능동적으로 대처하기 위해 삼성서울병원 원무팀이 최초로 도입한 것으로, 병원계는 물론 은행 등에서도 조만간 도입할 것으로 예상되고 있다.
