화순전남대병원 의료질관리실(실장 권동득 교수)에서는 다변화되는 고객의 요구에 신속하게 대응, 고객 만족도 증진을 위해 지난 7일 전 직원 ‘고객감동 안내 프로젝트’ 발대식을 갖고 본격적인 고객감동 서비스를 실시한다.

‘고객님, 다음 순서는 OOO입니다’를 모토로 한 안내 프로젝트는 환자가 병원에 방문해 접수를 한 순간부터 업무를 다 마칠 때까지의 동선을 표시해주는 프로그램을 개발해 각 부서의 직원들이 체계적으로 고객의 다음 순서를 안내할 수 있도록 한 것으로 환자의 병원 체류시간을 감소시키는데 목적이 있다.

또한 병원을 처음 방문하는 초진환자에게 초진환자용 봉투를 제공해 진료에 필요한 절차 및 필수 정보 안내물을 함께 전달하며 전 직원이 봉투를 통해 안내가 필요한 고객임을 인식하고 먼저 다가가서 필요한 안내를 시행함으로써 병원을 낯설게 느끼는 초진환자의 불편감을 해소코자 함이 그 두 번째 목적이다.

의료질관리실에서는 성공적인 프로젝트 시행을 위해 포스터를 각 부서에 부착하고 전 직원에게 안내뱃지를 착용토록 했으며 지난 4일 전직원을 대상으로 설명회를 갖기도 했다. 또한 전문 CS 강사를 선발해 지속적인 고객만족 위한 활동 계획수립과 결과평가 및 대안을 제시할 예정이다.

권동득 의료질관리실장은 발대식에서 “각 부서별로 모니터링 및 피드백을 실시해 적절한 포상도 이뤄질 계획이다”며 “고객감동 안내 프로젝트가 우리병원에 정착될 수 있도록 모든 직원의 적극적인 관심과 협조를 부탁한다”고 당부했다.