영남대학교병원(원장 김오룡)은 지난 18일 오전 8시30분부터 오후 5시30분까지 의과대학 강의동 2층 세미나실에서 "원내 CS(접점응대매너)강사 및 CS코치 양성 프로젝트"의 일환으로 CS교육을 실시했다.

이번 교육은 원내 각 부서별로 추천된 40명의 직원을 대상으로 교육전문업체인 B&S Communication(대표 임소라)이 맡아 "CS강사 기본과정"을 주제로 강의 및 실습교육 등으로 진행됐다.

교육 후 최종 선발된 20여명은 원내 겸임의 CS강사로 활동하게 된다.

영남대학교병원 관계자는 "고객들의 의료기관 선택 기준 변화와 함께 고객들의 기대치가 높아짐에 따라 질 높은 의료서비스를 충족시키는 것이 보다 중요하다"며 "이에 우리 병원이 전국 최고 수준의 대 고객서비스 기관으로 거듭나기 위한 방안의 하나로 전 직원의 지속적이고 실천 가능한 교육을 담당할 "CS강사 및 CS코치"를 양성할 계획"이라고 교육취지를 설명했다.

한편 영남대학교병원은 지난해 1월에도 "CS전담강사 양성 교육"을 실시, 지속적인 내부고객 교육을 시행하기 위한 토대를 세운 바 있다.