대전대 둔산한방병원은 지난 12일 컨벤션홀에서 교보생명 CS 컨설턴트 지창휴 강사를 초청해 "마음을 전하는 고객서비스"라는 주제로 진료진을 비롯해 전 교직원을 대상으로 고객체감가치 제고를 위한 서비스교육을 실시했다.

이 병원은 일반적인 친절서비스 교육에서 벗어나 환자의 심리상태 등을 감안한 특화된 전문교육을 실시하고자 이와 같은 교육을 마련하고 교육전 실시된 모니터링을 바탕으로 서비스마인드를 구축하는 시간을 가졌다

약 2시간에 걸쳐 △고객에게 호감을 주는 표정과 미소 △고객과 친밀한 관계 형성하기 등 실습을 통해 체계적이고 실질적인 서비스교육을 실시했다.

조종관 병원장은 "진료교수나 간호사는 물론 일반 직원에 이르기까지 모든 직원들에 대한 교육을 통해 환자중심의 병원으로서 확고한 입지를 다져나갈 것"이라고 말했다.

대전대 둔산한방병원은 앞으로 두 달에 한 번씩 정기적으로 외부강사를 초청, 병원 서비스교육 분야에 대한 전문화를 지속적으로 실시할 계획이다.