서울대병원 강남센터에서는 지난 18일 오후4시 강남센터 고객들을 위해 새롭게 확장 오픈한 "파트너스 라운지(스타타워 39층)"에서 개원3주년을 기념해 "고객서비스헌장 선포식"을 가졌다.

서울대학교병원 헬스케어시스템 강남센터는 고객의 요구에 맞게 차별화 된 프로그램으로 국민건강 유지증진 및 질병예방을 이루어 평생건강관리를 책임지기 위해 지난 3년간 최선을 다하고 있으며 이에 발맞추어 강남센터는 서비스 또한 세계적 수준을 이루고자 그 노력의 일환으로 고객서비스헌장을 제정하게 됐다.

고객에 대한 주요서비스 내용이 담긴 고객서비스 헌장은 슬로건이 담긴 전문과 총 11조25항으로 이루어진 서비스이행표준으로 구성되어 있다.

서비스이행표준은 각 업무별, 부서별로 실무를 담당하고 있는 교직원들이 직접 만들었으며 이 내용들은 서비스 내용과 표현의 적절성에 대해 각 전문 위원의 심의과정을 거친 후 완성됐다.

"건강이 숨쉬는 곳 강남센터, We have the ANSWER!!"

이는 고객서비스헌장의 슬로건으로 강남센터가 고객의 건강요구에 대한 답변자이자 해결자가 되겠다는 다짐이며 고객과 늘 함께 하며 최선을 다하고자하는 뜻과 의지를 ANSWER의 A, N, S, W, E, R 각 글자 하나 하나에 서비스에 대한 약속으로 담았다.

※강남센터 고객서비스 헌장

A=Always for you
우리는 항상 변함 없는 태도로 고객을 대하겠습니다.

N=Near the customer
우리는 늘 고객의 곁에 있겠습니다.

S=Specialized care
우리는 고객 한 분, 한 분을 특별히 모시겠습니다.

W=World best standard
우리는 세계 최고 수준의 Healthcare서비스를 제공하겠습니다.

E=Exceeding expectation
우리는 고객의 기대를 뛰어넘는 감동 서비스를 실천하겠습니다.

R=Reliable service
우리는 고객이 신뢰할 수 있는 최선의 서비스를 약속하겠습니다.