삼성서울병원(원장 이종철)은 지난 11·12일 2일동안 용인 대웅경영연구소에서 13개 협력병원 26명이 참가한 가운데 하반기 "협력병원 CS리더 친절교육"을 실시했다.

협력병원 CS리더 친절교육은 삼성서울병원의 고객만족과 서비스 리더십, 병원환경 등에 관한 노하우(Know-how)를 협력병원들에게 알려주기 위한 목적으로 2002년부터 실시되고 있다.

특히 올해부터는 협력병원의 요청으로 기존 연 2회에서 4회로 확대 실시하고 있으며, 이번 교육은 4차 교육으로 올 한해동안 110여 명의 협력병원 관계자가 교육에 참여했다.

이번 프로그램은 △고객불만 응대기법 △셀프코칭과 고객감동 △서비스리더십 등으로 현장에서 바로 적응이 가능한 실무 위주의 교육으로 구성했다.

전장식 CS아카데미 소장은 "삼성서울병원의 서비스 기법을 의료계와 함께 나누는 이런 기회를 꾸준히 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.