한국보건산업진흥원(원장 이경호)은 고객만족경영을 최우선 과제로 정하고, 최근 고객만족 추진을 위한 선도적 역할을 수행할 ‘CS 리더’를 선발하는 등 경영혁신에 박차를 가하고 있다.

진흥원은 교육훈련, 검사·검증, 연구수행 및 연구지원 등 고객만족 관련 업무를 담당하는 부서 실무자를 대상으로 원내공모를 실시해 총 14명을 CS리더로 최종 선발했다.

이번에 선발된 CS리더는 고객만족 개선과제를 발굴하고 부서내 과제추진을 선도하는 전문인력으로 육성될 전망이다.

진흥원은 우선 선발된 CS리더의 역량강화를 위해 최근 ‘고객감동서비스혁신’ 과정을 진행한 바 있으며, 16일까지는 ‘접점CS 매니저과정’을 운영중이다. 2회에 걸친 전문교육은 물론 자체워크숍 개최와 우수기관 벤치마킹 및 각종 세미나 참석 등을 적극 지원해 고객만족 전문가로 집중 육성할 계획이다.

CS리더는 지난 7일 ‘제1차 CS리더 정기회의’를 개최해 직원 서비스역량 강화, 고객중심 문화조성, 시설환경개선 등 고객만족을 위한 다양한 방안들을 논의하였으며, ‘교육장시설개선’, ‘업무처리기간 단축’, ‘내부강사 육성’, ‘친절직원 뱃지달기’, ‘층별 CS게시판 신설’ 등을 제안하기도 했다.

진흥원에 따르면 앞으로 CS리더는 매주 정기적인 아이디어 회의를 개최해 고객불편 사항을 토의하고 개선하는 등 고객중심 문화정착을 선도해 나가게 된다.