서울아산병원 원무팀은 고객과의 정확한 의사전달과 수납대기 최소화를 통한 고객만족도 향상을 위하여 디지털 금액표시기 및 신용카드 전자패드 서명 시스템을 도입했다.

최근 서울아산병원 원무팀은 외래 및 입ㆍ퇴원, 응급수납 전 창구에 디지털 금액표시기를 설치하고 운영에 들어갔다.

이번에 설치한 금액표시기는 수납창구의 직원 이름과 병원 이용시 필요한 안내 정보, 수납금액 등 환자의 입장에서 궁금한 정보를 다양하게 제공함은 물론 수납창구에서의 혼잡을 최소화하여 빠르고 편리한 이용이 가능해졌다. 이와 함께 복잡하고 시끄러운 창구의 특성상 이용객과 직원간의 대화가 다소 불편했으나 이와 같은 시스템의 도입으로 정확한 의사전달이 가능해져 좋은 반응을 얻고 있다.

전자패드 서명 시스템은 병원을 이용하는 환자 및 보호자가 신용카드로 계산 시 영수증에 개인이 서명하는 기존방식이 아니라 별도로 마련된 전자패드에 서명하고 데이터화 저장하는 방식이다. 이는 신용카드 수납 시 불필요한 수납지연 요소를 대폭 줄여 창구 이용 시 환자들의 수납대기 시간 단축으로 인한 서비스 향상시키기 위한 것이다.

최기동 원무팀장은 “병원의 여러 개선과제들 중 고객편의를 최우선적 목표로 삼아 지속적인 개선활동을 해나가겠다”고 말했다.