어떻게 하면 환자를 잘 설득할 수 있을까?

설득의 기술이 화두인 요즘 의료계에서도 환자나 보호자의 수술동의율을 높일 수 있는 상담기법이 발표돼 화제가 되고 있다．

최근 백범기념관에서 열린 "해피리프트 연구회 주최 세미나"에서 하정원 국제의료교육센터 이사는 개원의들을 대상으로 수술동의율을 높이고 싶다면 의사소통과 상담기술을 배우라고 강조했다．

하 이사는 상담 중 △환자이름 불러주기△치료계획 및 가격내역 서류로 제공하기 등 환자나 보호자의 동의 수준을 높이기 위한 구체적인 상담기법을 제시해 관심을 끌었다．

하 이사는 △환경을 생각하라 △질을 강조하라 △시각적인 자료를 활용하라 △고객을 이해하라 △환자의 참여를 유도하라 △진료 차트에 상담내용을 기록하라 △진료 가격에 대한 상세한 설명을 하고, 진료 항목의 세부가격 내역서를 제공하라고 강조했다.