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‘신속, 정확한 검사로 고객 만족 더욱 높여나가’
누네안과병원 진료지원부 이병열 검사팀장
2019년 09월 19일 (목) 08:48:37 한봉규 기자 hbk@kha.or.kr

“걱정이나 불안감을 최소화해 고객들이 조금의 불편불만 사항도 없이 편안하고 안락한 가운데 병원을 이용할 수 있도록 쾌적한 검사실 환경 조성에 최선을 다해나가겠습니다”누네안과병원(병원장 권오웅) 진료지원부 이병열(36) 검사팀장.

   
진단 및 수술에 앞서 필요한 신속, 정확한 각종 검사와 의문점에 대한 자세하고 친절한 설명을 통해 안과 질환 환자들의 건강과 행복한 삶을 지켜간다는 자부심 속에 일하고 있는 검사팀 요원들의 눈과 손이 오늘도 바쁘게 움직인다.

이 팀장은“저희들은 한 치의 실수도 용납하지 않는다는 자세로 정확한 검사 결과를 위해 실력과 임상경험이 뛰어난 팀원들을 배치해 전문적인 검사서비스 제공에 만전을 기하고 있다”며“특히 검사실 전체의 흐름이 막히지 않도록 만반의 준비 속에 빠르고 원활한 검사를 시행해가며 고객의 대기시간 단축에 초점을 맞춰나가고 있다”고 강조한다.

걱정스런 마음으로 내원하는 환자들에게는 무엇보다도 안심과 편안함을 가져다주는 최상의 검사 환경을 제공하는 것이 최우선일 것이라며 그만큼 고객에 대한 친절한 응대와 배려의 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없다고 다시 한번 강조하는 이 팀장.

이와 함께 이 팀장은 고객에 대한 지속적인 모니터링과 만족도 조사를 통해 내원객의 불편불만과 요구사항이 무엇인지를 정확히 파악해 이를 실천하고 개선해나감으로써 이들에게 한 걸음 더 가까이 다가가는 검사실이 되도록 노력을 다해나가고 있다고 말한다.

이같이 부서 직원 모두가 따뜻하고 포근한 마음을 갖고 진정성이 담긴 친절서비스를 보여줄 때 고객들 또한 저희 병원을 믿고 다시 한번 더 찾아주지 않을까 확신해본다는 이 팀장의 굳은 목소리에서 검사실의 신뢰와 믿음이 더해간다.

   

빈틈없는 검사와 정확한 진단 그리고 완벽한 수술결과로 이어지는 일련의 과정 속에서 고객들이 만족과 기쁨을 느끼며 환하게 병원 문을 나서는 모습을 볼 때가 검안사로 느껴보는 가장 가슴 뿌듯하고 보람된 순간임을 감출 수 없다는 이 팀장.

이 팀장은“더욱 향상되고 수준 높은 검사 결과를 위한 저희 팀원들의 노력은 멈추지 않을 것”이라며“앞으로 보다 전문적이고 심도 있는 공부와 연구를 통해 고객에게 최고의 검사서비스를 제공해나갈 수 있도록 각자의 역할에 최선을 다해 나가겠다”고 거듭 다짐한다.

정확성을 생명으로 여기는 검사팀답게 평소 마음에 새기고 있는 생활신조인 ‘빈틈을 주지 말자’라는 좌우명을 실천해나가며 바쁜 나날을 보내고 있는 이 팀장은 여유가 있는 주말이면 사랑하는 아내와 예쁜 카페를 찾아 커피의 은은한 향기를 함께 하는 순간이 가장 행복한 때이기도 하다고.

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