이번 전시회는 2016년 상반기 병원을 이용한 외부고객의 이용 경험을 바탕으로 제안·칭찬·불만 등을 접수하고 이를 기준으로 구성됐다.
영남대병원은 ‘고객의 말씀’ 홈페이지(http://yumc.ac.kr/voc)를 비롯해 전화·우편, 직접 방문, 그리고 각층마다 비치된 ‘고객의 말씀’ 건의함을 통해 다양한 방법으로 접수를 받고 있다.이영환 병원장은 “칭찬·친절 사례만 전시하는 것이 아니라 고객들이 제시한 불평·불만사항 등도 숨김없이 공개해 내부직원들로 하여금 경각심을 불러일으키고, 이에 따른 올바른 조치를 유도해 나가고 있다”며 “늘 고객의 말씀(VOC)에 귀 기울여 지적사항은 개선하고, 칭찬항은 지속해서 유지·발전시켜 진정한 고객만족을 이뤄나가겠다”고 말했다.
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