현장중심적 CS사례연구와 교육, 서비스개선활동 추진
교수⋅간호사 등 직종별 부서별 CS강사 인재풀 구축
경희의료원(의료원장 임영진)은 5월16일(금) 오후 3시 정보행정동 제1세미나실에서 '사내CS강사 위촉식 겸 초청특강'을 개최했다.교수⋅간호사 등 직종별 부서별 CS강사 인재풀 구축
이날 위촉식에는 임영진 의료원장, 박영국 치과병원장, 최도영 한방병원장, 송지영 메디칼아카데미소장을 비롯해 부서장과 교직원 200여 명이 참석했다.
정용엽 QI팀장의 사회로 진행된 이번 행사에서 심장내과 김수중 교수, 교정과 박기호 교수, 구강외과 최병준 교수 등 총 36명의 교직원이 사내CS강사로 위촉됐다. 부서별로는 교수직 4명, 의료기사직 7명, 기능직 4명, 사무직 6명이다.
사내CS강사는 고객서비스 개선 및 고객만족도 향상을 위해 주관부서와 함께 서비스 교육 과정을 기획·개발·운영·평가하는 전문가로 CS(Customer Satisfaction) 경영환경에서 경쟁력 확보를 위한 교육과 자문 및 지원을 담당한다.
임영진 의료원장은 “사내CS강사 모두가 자발적인 재능기부자들”이라며 “앞으로 각 부서의 부서장⋅CS매니저들과 함께 우리병원의 고객서비스와 고객만족 업무를 추진하는 현장활동가, 오피니언리더 그룹으로서 왕성한 활동을 펼쳐주길 바란다”고 밝혔다.
한편 경희의료원은 2년 연속으로 국가고객만족도(NCSI) 점수를 10.6% 향상시키는 등 고객만족을 위해 노력하고 있다. 또한 국제진료센터치과클리닉⋅치과병원스켈링센터⋅한방병원중풍센터 등을 확장 오픈해 환자만족과 서비스개선활동을 활발하게 전개하고 있다.
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