대한병원협회(회장 김윤수) 학술교육국은 내달 16일 오전 10시부터 세브란스병원 은명대강당에서 ‘고객경험관리를 위한 병원서비스 디자인’ 연수교육을 개최한다.

이번 연수교육은 병원 방문고객의 입장을 통해 병원서비스 디자인을 통한 효과와 만족을 높일 수 있는 정보를 구체적으로 전달하는 데 초점을 맞췄다.

따라서 고객경험관리를 위한 병원서비스 디자인뿐만 아니라 병원에서 실제 이루어지고 있는 사례들을 함께 공유하고 더 나아가 전문병원에서 요구되는 병원서비스 디자인이 무엇인지를 알아 볼 예정이다.
 
병원서비스 디자인 전문가들과 현장의 담당자들이 실제 경험했던 사례를 구체적으로 설명함으로써 참가자들에게는 실질적인 업무나 교육에 있어 효과적으로 활용 가능한 정보를 습득할 수 있는 좋은 기회가 될 전망이다.

프로그램으로는 △고객경험관리를 통한 병원서비스디자인 1·2(GROW E&C 최정윤 대표) △사례를 통해 살펴보는 병원고객경험디자인(분당서울대병원 경영혁신실 이정희 파트장) △사례를 통해 살펴보는 이성적 측면의 접점고객경험디자인(강남차병원 김혜진 PI팀장) △전문병원에서 요구되는 병원서비스디자인 적용사례(메디컬그룹 베스티안 신현경 본부장) 등이 있다.

연수교육 신청 및 등록은 대한병원협회 교육센터 홈페이지(http://edu.kha.or.kr)를 통해 4월 9일(화)까지 하면 되고 자세한 사항은 병원협회 학술교육국(02-705-9246~7)으로 문의하면 된다.