병원CS는 작은 것에 대한 소중함과 실천 및 지속적인 활동에서 가능하다는 의견이 제기됐다.

최근 이틀간 충남 아산 도고 토비스콘도에서 전국병원 CS연구회(회장 최선호) 주최로 열린 제2차 워크숍에서 대전대학교 대전한방병원 김종성 원무과장이 "학습조직 활동과 병원 CS"라는 주제의 강의를 통해 이같이 밝혔다.

이날 강의에서는 의식개혁운동 일환으로 1999년 탄생한 작은일 실천팀의 그 동안 학습조직 활동과 병원발전 우수사례, 그리고 지난해 4월부터 활동하고 있는 "병원 CS 교육혁신팀"의 고객만족도를 높이기 위한 우수 활동사례에 대해 실 사례중심으로 발표했다.

김 과장에 따르면 최근 대전대학교 대전한방병원의 고객만족도를 높이기 위한 환자중심의 병원과 친절운동, 서로 배려하는 병원문화 등 각종 우수 활동들은 1999년도에 탄생한 "작은일 실천팀"(팀장 김용복 총무과장)을 중심으로 한 "병원CS 교육혁신팀" 활동, 각 "부서단위 학습활동"에서 비롯됐다는 점을 강조하며 무엇보다도 중요한 것은 작은 것에 대한 소중함과 실천, 그리고 지속적인 활동이라고 밝혔다.