6.1(금) 서울아산병원
대한병원행정관라자협회 대학병원회(회장 제정환·연세의료원 사무부처장)는 오는 6월1일 서울아산병원 대강당에서 ‘고객만족을 위한 환자경험관리’를 주제로 세미나를 개최한다.
이날 세미나에서는 ‘고객경험관리’를 출간한 창조경영아카데미 김영한 대표의 ‘환자경험관리’ 및 보건복지부 의료정책과 이창준 과장의 ‘정부의 건강보험정책 방향’ 특강이 마련된다.
이어 2부에서는 마케팅 전략과 고객관리에 대한 강연과 함께 고객경험관리를 경영에 잘 활용하고 있는 보라매병원의 실례를 소개할 예정이다. 또한 3부에서는 고객이 어떤 병원을 원하고 있는가를 고객관점에서 바라보고, 아울러 내부고객만족을 위한 소통에 대해 정보를 공유하는 시간을 갖는다.
대학병원회 제정환 회장은 “새로운 패러다임을 다각적으로 심도 있게 논의하는 이번 세미나에서 환자경험이 얼마나 중요한지와 그 경험들이 소중한 아이디어와 제안으로 이어지길 바라며, 아울러 병원 현장에서 지속적으로 좋은 결실을 거두는 소중한 기회를 마련한 만큼 병원인들의 많은 참여를 바란다”고 밝혔다.
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