지방 국립대학교병원이 고객만족도 향상을 위한 구체적인 실천지침을 마련하고 선포식을 갖는 등 남다른 각오를 보여 눈길을 끌고 있다.

충남대학교병원(원장 노흥태)은 미소와 친절의 생활화로 실질적인 고객만족도 향상을 꾀하기 위해 고객응대가 가장 많은 간호부를 중심으로 "HEART 운동"을 전개키로 하고 최근 응급의료센터 의행홀에서 선포식을 가졌다.

간호서비스 운동의 캐치프레이즈인 "HEART"는 △Health(건강증진) △Environment(쾌적한 환경, 편안한 분위기) △Affection(애정, 온유) △Right(원칙과 권리존중) △Together(다함께 참여)의 뜻을 담고 있다.

이번 선포식에서는 HEART 운동을 통해 환자에게 임하는 마음가짐을 새롭게 다지고 고객응대 및 간호서비스 실무 전체 과정에서 다섯가지 항목을 적극적으로 실천키로 다짐했다.