가톨릭대학교 성모병원 QI팀에서는 최근 2차에 걸쳐 제2기 사내 친절 강사 양성 과정을 실시했다.
각 부서에서 추천 받은 부서의 서비스 리더 63명을 대상으로 진행된 친절 강사 양성 과정은 감성으로 다가서기, 긍정 에너지 높이기, 쉽게 설명하기, 잘 듣고 공감하기, 따뜻하게 터치하기’의 5가지 주제로 진행됐다.
제2기 사내친절강사는 각 부서로 돌아가 3년 동안 친절 리더로서의 역할을 담당하며, 2개월마다 성모병원 고객만족캠페인의 주제에 맞추어 각 부서에서 친절 교육을 하게 된다.