국내 제약사가 통합 콜센터를 운영하며 대고객서비스에 보다 적극적으로 나서 눈길을 끌고 있다.

중외제약(대표 이경하)은 고객들에게 자사 제품에 대한 정보를 보다 쉽게 알리고 전문 상담원을 통한 체계적인 상담서비스를 제공하기 위해 통합 콜센터(1588-2675)를 운영한다고 15일 밝혔다.

이 콜센터를 통해 중외제약 고객들이 전국 어디서나 1588-2675로 전화를 걸면 의약품을 비롯한 헬스케어제품, 의료기기 A/S 접수 등 제품에 대한 각종 정보를 간편하게 이용할 수 있다고 중외제약측은 소개했다.

이번 통합 콜센터 운영을 위해 중외제약은 30명 이상의 고객을 동시에 응대할 수 있는 시스템을 구축했으며, IP 기반의 상담 어플리케이션을 마련해 상담의 집중화 및 통계화를 시도했다고 밝혔다. 또 전문상담원을 채용하고 각 부서·제품별로 상담 전담 직원을 배치해 고객의 요구에 실시간 대응할 수 있도록 했다고 덧붙였다.

중외제약은 통합 콜센터 구축을 계기로 고객들의 다양한 의견을 모니터링하고 이를 데이터베이스화해 향후 신제품 개발 및 마케팅에 활용한다는 방침이다.

통합 콜센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 운영시간 이후에는 24시간 자동안내시스템으로 고객불편을 최소화했다. 운영시간 이후에 전화번호를 남긴 고객들에게는 콜백(Call Back) 서비스가 제공된다.

한편 의료기기 메이커인 중외메디칼은 1588-3675번을, 피부·비뇨기과용 제품을 전문으로 하는 중외신약은 1588-4675번을 통합 콜센터로 운영키로 했다.