건강보험심사평가원 김창엽 원장은 지난 19일 인성의료재단 한림병원을 시작으로 요양기관을 비롯한 제약회사, 의료기상사 등 심평원의 주요 고객을 대상으로 고객만족 경영을 위한 현장방문을 실시했다.

이번 현장방문은 취임 당시부터 고객만족경영을 경영전략의 주요 목표로 삼고 지속적으로 고객 중심의 서비스 혁신을 추진해 온 김창엽 원장의 실천 의지에 따라 마련됐다.

이날 인성의료재단 한림병원 관계자 및 건강보험관련 실무자들과 만나 다양한 의견을 청취하고 상호 의견을 나누었으며 이에 김원장은 요양기관의 합리적인 문제제기에 대해서는 개선을 위한 최선의 노력을 약속했다.

현재의 어려운 건강보험여건을 고려하여 가치 있는 의료행위에 대해 보상할 수 있도록 하는 한편 근거중심의 과학적이고 질 높은 의료가 행하여질 수 있도록 협조를 요청했다.

심평원은 이번에 계획된 일련의 현장방문을 통하여 고객만족경영에 대한 실천 의지를 대․내외에 천명함은 물론, 보다 바람직하고 미래 지향적인 고객관계를 지속적으로 이뤄나갈 것으로 기대하고 있다.