㈜윌토피아와 ㈜브로드씨엔에스(대표 차두선)가 공동으로 개최하는 '2016 제1회 병원 고객관계 관리 전략 세미나'가 4월10일 서울파트너하우스 세미나룸에서 열린다.
이번 세미나는 병원에 관심을 갖고 문의한 신규 환자부터 재거래를 유도하는 재진 환자까지, 전화 문의부터 내원고객에 대한 상담서비스의 품질을 향상할 수 있는 방안을 제시해 병원의 실질적인 수익을 증대시키기 위해 마련됐다.
즉 병원 마케팅의 효과를 배가하는 온라인·전화·내원 고객상담의 효과측정 및 품질관리 방안을 제시해 보다 고객상담 만족도를 배가하고 내원율과 예약율을 높이기 위한 전략을 모색하는 자리가 될 것으로 기대된다.
차두선 대표는 이번 세미나를 통해 “병원의 서비스 프로세스를 정리해 보고 고객센터의 경험을 바탕으로 병원의 서비스 품질관리를 재조명할 예정”이라며 “병원으로 문의한 고객의 전화상담 및 내원상담에 대해 어떻게 평가, 측정, 개선할 수 있을지 그 방안을 제시하고 지속적 관리 프로세스 사례를 제시하는 한편 병원고객의 효율적인 관리를 위한 콜시스템 운영 및 멀티채널 활용방안을 제시하고자 한다”고 말했다.
세미나에서는 △병원서비스 품질(혁신)전략·병원의 주요 컨택채널 및 서비스 프로세스 △주요 성과지표의 설정 및 관리 △서비스혁신을 위한 IT기술의 활용방안(이상 ㈜비피오서비스 박찬선 대표이사) △전화상담 품질관리·고객 MOT 분석 및 전화상담의 허와 실 △전화상담 & 내원상담 품질 관리방안 △모니터링 / 평가 / 코칭 / 매뉴얼 등 △고객상담의 품질관리를 위한 인력 운영 방안(이상 ㈜윌토피아 지윤정 대표이사) △병원시스템운영 & 멀티채널 활용방안·병원 콜센터를 통한 효율적인 고객관리 방안 및 사례분석 △예약율, 내원율 향상을 위한 데이터 활용기법 △멀티채널 활용을 통한 병원 콜센터 미래전략 제시(이상 ㈜브로드씨엔에스 차두선 대표이사) 등의 강의가 진행될 예정이다.
참가비는 1인 10만원(부가세 없음, 계산서 발행 가능)이며 입금계좌는 외환은행 630-008960-243 / 예금주 : ㈜윌토피아.
참가신청 2016년 4월8일(금) 오후 6시까지, 온라인 또는 전화 및 이메일 신청(선착순 접수)이 가능하다. 02-3477-6217 / E-mail. jhj0617@willtopia.co.kr(정현주 대리)
