공공기관 고객만족도 조사는 공기업 21개, 준정부기관 80개, 기타공공기관 60개 등 167개 기관을 대상으로 해당기관 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 개별면접을 통해 평가된다.
서울대학교병원은 기타공공기관 중에서 91.9점을 획득해 우수기관에 선정됐다. 서울대병원은 전 임직원이 혼연일체가 되어 고객응대 스킬업, 자체적인 고객만족도 집중조사, 불만고객 집중관리, 수납대기시간 단축활동 등 전사적으로 고객만족을 위해 다양한 활동을 펼친 끝에 최고등급을 받았다.
정희원 병원장은 “고객이 항상 신뢰할 수 있는 서비스를 제공한다는 고객중심의 핵심가치 아래 전 교직원이 국민에게 신뢰와 감동을 주는 최고의 병원이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
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