대한병원협회(회장 성상철)는 9월20일 신촌 세브란스병원 은명대강당에서 전국 병원 담당자를 대상으로 '병원의 고객만족(CS) 경영 전략 및 사례'를 주제로 연수교육을 실시했다.
이번 연수교육은 갈수록 강화되는 병원들의 고객만족 서비스 활동과 서비스 디자인시대에 따른 의료산업의 변화에 대한 유익한 맞춤 정보를 제공하는데 뜻을 두고 진행됐다.
특히 감성경영을 통해 성공적인 병원을 가꾸어 가고 있는 굿모닝병원 및 가톨릭대 부천성모병원 CS 성공사례가 소개돼 병원 임직원과 CS 담당자들에게는 필요한 정보를 제공했다.
이날 교육에는 △서비스 디자인 시대와 의료산업(한국디자인진흥원 정책개발팀 윤성원 과장) △신 병원환경 CRM과 CS 패러다임(리얼메디 이창호 대표) △병원 CS 사례1(굿모닝병원 오중근 행정원장) △병원 CS 사례2(가톨릭대 부천성모병원 권영미 CS팀장) 발표가 이어졌다.
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