부산대병원 탁상형 CS매뉴얼 발간
부산대학교병원(병원장 박남철)이 매 순간 최고의 고객서비스를 제공하기 위한 활동의 일환으로 탁상형 CS매뉴얼을 발간해 전 부서에 배포했다.
이번 탁상형 CS매뉴얼은 요일별로 고객감동을 실천할 수 있는 한 가지 미션을 중심으로 그에 따른 마음가짐과 행동지침을 제공함으로써 'CS길라잡이' 역할을 할 수 있도록 제작됐다.
특히 고객접점 창구에 비치해 고객을 맞이하고 응대하는 것은 물론 사후처리과정에 이르기까지 실시간으로 CS매뉴얼을 참고할 수 있도록 만들어졌다. 요일별 미션은 △월요일 : 용모 한걸음 △화요일 : 인사‧미소 한걸음 △수요일 : 칭찬 한걸음 △목요일 : 설명 한걸음 △금요일 : 전화 한걸음 △토‧일요일 : 마음 한걸음으로 구성되어 있다.
고객지원팀 노지명 유닛매니저는 “CS는 고객만을 위한 것이 아닌 직원과 고객 모두가 행복해질 수 있는 것이라고 생각한다”며 “탁상형 CS매뉴얼을 기반으로 '친절'이 부산대학교병원의 진정한 경쟁력으로 자리매김 할 수 있도록 힘쓸 것”이라고 말했다.
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