가천의대 길병원(병원장 신익균)이 최근 전체 직원을 대상으로 특색 있는 형식의 서비스 관련 교육을 실시해 화제다.

지난 3월8일부터 전 직원을 대상으로 실시하고 있는 "2005 고객만족 향상을 위한 서비스 교육".

오는 5월27일까지 단계적으로 실시되는 교육은 병원 임직원 모두의 서비스 의식 향상이 가장 기본이 된다는 인식에 따라 마련된 것이다.

개인별로 날짜를 정해 서비스의 개념, 용모, 표정, 인사, 대화예절, 상황별고객응대와 고객요구불일치시 업무개선 방법 등 업무 전반에 걸친 내용의 강좌를 하루 4시간씩 2일간 수강하는 방식으로 진행된다.

이번 CS(customer satisfaction)교육에서는 교육 대상자인 임직원을 무작위로 편성한 조에 배치함으로써 부서 또는 직급의 구분 없이 편성됐으며 서비스 교육을 담당하고 있는 강사진(41명)은 모두 직원으로 구성된 것이 특징이다.

계장급 이하 직원으로 구성된 강사진은 원무, 기획, 간호팀 등 여러 부서에서 선발돼 자체 교육을 통해 양성한 서비스 리더 강사들이다.

특히 이 교육은 주차와 경비 등 용역 및 파견직 직원들도 교육에 참가해 각 상황에 따른 고객 불편의 내용과 해결점을 스스로 찾아낼 수 있도록 하고 있다.