한림대의료원 강남성심병원(원장 이근영)은 10월 12일부터 30일까지 7회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 한 후반기 CS교육을 실시하고 있다.

강남성심병원 고객감동운영위원회(위원장 외과 조지웅 교수)가 주최하는 이번 후반기 전직원 CS교육은 ‘수신제가(修身齊家)-다시 시작하는 CS, 엣지 있게’를 주제로 원내 CS활동 전반에 대하여 초심으로 돌아가 원점에서부터 고민하여 보고, 반성과 격려를 위해 기획됐다. 강의는 교육관리팀 원내 강사들이 맡는다.

특히 ‘왜 내부고객 만족을 위해 노력해야 하는가’에 대한 강의에서는 지난 3개월간 전 직원을 대상으로 실시한 내부고객만족도 조사를 바탕으로 내부고객의 만족이 외부고객만족으로 이어질 때 그 조직은 발전할 수 있다는 메시지와 함께 내부고객 만족을 위한 방향성 및 구체적 방법을 제시했다.

또한 최근 유행 드라마인 ‘선덕여왕’에서 보여주는 미실과 덕만 공주의 리더십에 대한 강의도 함께 이루어져 큰 호응을 얻었다. 마지막 교육일인 10월 30일에는 CS전문 외부강사를 초청하여 ‘내부고객 만족’을 주제로 특강이 이루어질 계획이다.

조지웅 고객감동운영위원장은 개회사에서 “내부고객인 직원들의 만족도 향상은 일의 능률성과 더불어 외부고객만족으로까지 이어지므로, 앞으로 CS활동에 있어서 외부고객 뿐 아니라 내부고객을 위한 다양한 활동을 실시할 계획”이라고 말했다.