메디파트너(대표 박인출)의 의료전문 교육기관인 예 아카데미에서는 지난 1년여 동안 기획, 준비해온 “Medical Concierge(병원 컨시어지) 과정”을 6월18일부터 진행한다.

타 분야에서는 VIP 마케팅에 대한 중요도를 인식하고 다양한 프로그램을 통해 그들만의 VIP고객 서비스를 강화해 왔다. 그러나 병원에서는 아직 VIP고객에 대한 중요도에 비해 체계적인 서비스 시스템은 부족했던 것이 사실이다.

메디파트너는 병원에서의 VIP고객의 개념을 부(富)의 기준을 떠나 병원 충성고객, 소개 창출고객 등의 새로운 병원 VIP고객 기준을 통해 정립하고, 이러한 고객을 응대하는 전문적인 지식과 품격있는 서비스 소양을 갖춘 VIP고객 관리 전문가로 “Medical Concierge”라는 새로운 개념의 직업상을 제시한다.

호텔에서의 고객관리 전문가인 컨시어지의 개념에 전문의료 서비스 가치를 부가하여 새롭게 정립될 이번 과정은 총 7주 35시간으로 6월18(수)부터 매주 수/금 저녁 7시~10시에 강남구 청담동 예빌딩 2층 피그말리온 홀에서 진행된다.

△의료에서의 VIP고객의 특성 △병원 컨시어지의 역할 △타분야 VIP서비스(호텔/백화점/은행 등) 경험 △컨시어지로서의 퍼스널 브랜드 수립 △기존 고객을 평생 고객으로 이어가는 고객관리 △병원을 추억의 장소로 만드는 고객경험 관리기법 △고객의 안정을 돕는 심리 터치법 △고객의 꿈을 그리는 스토리 텔링/감동레터 △진료의 가치를 전달하는 상담기법 등 실무중심의 VIP전문가 양성 프로그램으로 병원의 우수한 고객군 확보 유지 및 확대를 위한 의료서비스의 진화를 기대할 수 있으리라 생각된다.

수강대상은 병원근무 경력 1년 이상 또는 병원 코디네이터 과정 수료자로 제한하며 자세한 문의 및 접수는 www.yeacademy.com 또는 전화 02-3404-3230에서 가능하다.