제주대학교병원(원장 김상림)은 지난 16일 3층 강당에서 신라호텔 허수연 친절강사를 초빙해 환자불만 사례를 해결하는 과정을 직접 직원들이 나와서 역할극을 해보는 시간을 가졌다.

이 날 강의에 참여한 한 직원은 “환자입장이 되어서 역할극을 해보니 내 입장이 아니라 고객의 눈높이에 맞춰서 배려가 담긴 서비스를 제공할 수 있을 것 같다”고 전했다.