제주대학교병원(원장 김상림)은 4일 오후 신라호텔 허수연 친절강사를 초빙해 ‘불만고객 응대요령’이란 주제로 직원대상 친절교육을 실시했다.

이 날 ▲고객들이 민원제기시 고객심리 ▲불만고객 응대 9단계 ▲ 분노한 고객을 잠재우는 불변의 원칙에 대해 강의를 실시했으며, 허 강사는 강의를 듣는데 그치지 말고 실제 적용할 수 있도록 노력하는 것이 중요하다고 강조했다.