마음의 안정과 편안함 조성에 최선
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마음의 안정과 편안함 조성에 최선
  • 한봉규 기자
  • 승인 2012.01.20 08:31
  • 댓글 0
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부민서울병원 척추전담 간호사 김효진(34) 씨

“고객들이 병원이용에서 느끼는 궁금증과 불편불만을 해소하고 이해시키는 동시에 이들에게 보다 향상되고 질 높은 의료서비스를 제공하는 데 저의 역할이 조금이나마 도움이 될 수 있도록 최선을 다할 것을 굳게 약속드려봅니다.” 부민서울병원(이사장 정흥태) 척추전담간호사 김효진(34) 씨.

△수술설명 및 치료계획과 비용△수술 정보제공의 이해도 향상을 통한 만족감의 극대화△수술 후 입원환자 상담과 퇴원 후의 건강관리 조언 등과 같이 척추질환과 관련된 환자에 대한 수술 전, 후의 전반적인 상황을 설명하고 상담하는 역할을 통해 고객에 대한 의료서비스의 만족도를 최상으로 끌어올리며 환자건강과 안전을 지켜나가는 건강도우미로서의 임무완성에 남다른 보람과 긍지 속에 생활하고 있다는 김 간호사.

또 척추, 관절, 내과를 중심으로 한 전문화된 종합병원의 체계 속에 최첨단 장비와 우수한 의료진을 통한 과학적인 시스템을 바탕으로 그에 따른 정확한 진단과 원인에 따른 맞춤형 치료의 비수술적 치료 및 최소상처 척추, 관절수술을 비롯한 각종 수술을 통해 병원이 지향하는 세계적 수준의 글로벌 병원으로서의 위상확보와 목표 달성에 한발 짝 한발 짝 다가서고 있는 병원발전 모습에 병원 가족 모두가 또 다른 자부심과 성취감을 갖고 일하고 있음을 전하고 싶다는 김 간호사.

그녀는 “수술에 부담을 느끼는 환자들에게는 무엇보다도 마음의 안정과 편안함을 제공하는 것이 우선인 만큼 충분한 설명과 이해를 높여가는 데 중점을 두고 일하고 있다”며 “수술에 대한 걱정과 불안을 해소 시키고 수술 후의 입, 퇴원 관리 등, 병원 문을 들어서는 때부터 나가는 순간까지 철저하고 완벽한 의료서비스를 통해 고객들에게 최고의 만족감을 최대화 시켜 나가는 데 모두 각자의 역할에 최선을 다하고 있다”며 조그마한 불편, 불만 사항도 없도록 고객중심, 고객위주를 목표로 늘 이들의 목소리에 귀를 기울이며 상담에 철저를 기하고 있음을 이번 기회에 또 한번 확인.

김 간호사는 또 “고객들에게 편안함과 안락함을 준다는 것은 결국 고객이 필요로 하는 모든 궁금 사항과 욕구를 속 시원히 풀어주고 채워 줄 때 고객들 또한 병원을 사랑하고 아껴줄 것을 확신 한다”며 “그런 의미에서 고객향한 다양한 서비스가 있지만 제가 생각하는 친절 모토는 고객의 입장에서서 상대방을 먼저 생각하고 우선하는 역지사지의 마음가짐이 고객위한 최고의 CS가 아닐 까 생각해 본다”며 고객들에 대한 끊임없는 관심과 배려가 곧 병원의 경쟁력이자 발전의 바탕임을 새삼스럽게 다시 한번 깊이 생각해본다고.

더불어 김 간호사는 외부적인 친절태도도 중요하지만 그에 못지 않게 절대적으로 필요한 것은 병원인이 가지고 있는 모든 의료지식과 정보 등을 충분히 알려줌으로써 병원에 대한 신뢰와 믿음을 확실히 심어주는 것이야 말로 고객만족을 극대화하는 보이지 않는 최고의 고객서비스가 아니겠느냐고 힘주어 강조.

많은 환자들과 적지 않은 시간 동안 상담을 나누며 이들의 아픔과 고통을 이해하고 품어주는 일이 그리 녹녹치 만은 않다는 김 간호사는 그래도 고객들의 애로사항이 곧 나의 일 인양 함께 울고 웃는 진지하고 진실한 대화의 과정 속에서 조금이나마 얼굴에 환한 웃음과 미소를 지으시는 고객의 모습을 볼 때가 상담간호사로 느껴보는 가장 의미있고 가슴 뿌듯한 순간임을 감출 수 없다고.

환자중심으로 딱딱하지 않은 늘 부드럽고 내 집 같은 편안한 분위기의 상담실을 만들어 가는 데 노력하고 있다는 그녀는 고객들이 언제든지 누구나 편하고 안락한 마음으로 상담실을 이용해 주기를 바란다며 앞으로도 고객에게 사랑과 희망 그리고 건강을 가져다주는 행복의 상담실이 되도록 맡은 상담간호사로서의 책무에 조금의 흔들림이 없도록 최선의 노력을 다할 것을 굳게 다짐.

건강을 위해 즐기는 요가가 취미생활.


 


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