“진료예약센터의 기본적이고 가장 큰 역할인 신속, 정확 및 친절한 진료예약을 통해 고객들이 병원 이용에서 느끼는 불편불만 사항을 최소화해 병원과 고객이 더 한층 가까워지는 계기가 될 수 있도록 센터 직원 모두 최선을 다할 것을 약속합니다.” 고대구로병원 고객서비스팀 책임간호사 이은숙(37) 씨.

이번 진료예약센터의 오픈을 통해 진료예약, 확인, 상담전화 등, 진료문의와 관련된 모든 사항을 통합적이고 일관되게 처리함으로써 그 동안 진료예약 및 상담과 관련해 다소 고객들이 느껴왔던 불편불만 사항을 일시에 해소하고 고객들에게 보다 질 높은 의료서비스와 편의를 제공하는 데 있어 남다른 보람과 긍지를 느끼며 생활하고 있음을 밝히는 센터 요원들.

이 간호사는 “이번에 오픈한 센터는 저희 고객서비스팀이 관리 운영하는 부서로 말 그대로 고객들에게 진료문의와 관련해 최고의 예약서비스와 최상의 질 높은 의료서비스를 제공해 고객들에게 만족스런 병원이용을 조성해주는 데 그 목적이 있다”며 “신속 정확한 상담으로 진료 예약율을 높이고 고객이 요구하는 시간에 맞춘 진료시간 확보에 따른 대기시간 단축과 더불어 전문 상담원들의 상세한 상담 등은 물론 폭 넓고 다양한 친절서비스 제공을 통해 고객들이 병원 문을 들어서는 순간부터 나가는 때까지 편안하고 안락한 가운데 병원을 이용 할 수 있도록 모든 노력을 다하겠다”며 병원의 얼굴이자 거울을 자처하는 부서답게 친절서비스에 앞장서고 책임지는 고객서비스팀이 될 수 있도록 더 한층 노력을 기울 일 것을 이번 기회에 굳게 다짐.

또한 이 간호사는 고객서비스팀의 한 구성원으로서 고객서비스라는 의미가 굉장히 포괄적이라 다소 정의를 내리기가 쉽지는 않지만 가장 중요한 것은 역시 나 보다는 고객들의 입장에 서서 상대방을 먼저 생각하고 이해하는 역지사지의 정신을 통해 고객의 마음을 위로하고 치유한다는 자세로 좀 더 가까이 다가가는 것이 진정한 의미의 친절임을 다시 한번 확인해 본다고.

센터의 책임자이자 고객서비스팀의 친절리더로서 할 일도 많고 책임져야 할 부분도 많아 늘 바쁘고 머리 속이 복잡하지만 주위 동료들의 격려와 위로 속에 하루 하루 즐겁고 기쁜 마음으로 생활하고 있다는 그녀는 시간이 나는 주말이면 친구 및 직장동료들과 함께 영화감상 후 식사와 차를 즐기며 그 동안의 못 다한 이야기를 꽃피우는 때가 가장 행복.