글로벌화에 발맞춰 빠르게 변하고 있는 의료 환경 속에서 고객의 수준 높은 의료욕구에 부응하고 이에 적절히 대처하기 위해서는 새로운 변화에 대한 시스템 구축과 더불어 병원 구성원들의 끊임없는 자기계발과 하고자 하는 의욕이 필수적임을 강조하는 오 주임.
오 주임은 이와 같은 직원들의 노력에 발맞춰 병원인력 한명 한명이 적시적소에서 편안하고 안락한 상태로 자신의 역할에 최선을 다할 수 있도록 적극 지원하고 격려해나감으로써 내부고객만족은 곧 외부고객만족으로 이어진다는 평범한 진리를 실천해나가는 과정 속에서 고객들이 병원이용에 만족을 느끼는 모습을 볼 때가 가장 보람되고 행복한 순간임을 감출 수 없단다 .
직원들의 복리, 입,퇴사 관리, 인사고과 및 원내 행사 진행 등의 기본적인 업무에 충실함은 물론 직원들의 작은 불편불만 사항에 항상 귀를 기울이고 적극적인 소통과 대화를 일궈냄으로써 일하기 좋은 직장, 평생 직장이라는 마음가짐으로 일할 수 있는 환경을 만들어 나가는 것이 곧 고객들에 대한 부서의 보이지 않는 역할이 아니겠느냐고 다시 한번 강조하는 오 주임.
그는 “비록 고객들의 접점부서가 아닌 보이지 않는 곳에서 일을 하고 있지만 저희 부서 요원들 모두는 한결같이 '직원만족이 곧 고객만족이자 병원만족'이라는 남다른 마음가짐으로 각자 맡은 역할에 최선을 다하고 있다”며 “진료 지원부서로서 새로운 병원환경에 대처하고 보다 화기애애하고 활기찬 병원의 조직문화를 이끌고 리드해나가는데 한 점의 흔들림도 없도록 만전을 기해나갈 것을 약속한다”고 강조.
한 때 사회공헌위원회 간사로 활동하면서 의료사각지대에 놓인 이웃들에게 수술 및 진료를 제공했던 일과 최근에는 병원의 의료기관인증과 관련한 업무를 진행하면서 병원발전에 조금이나마 도움과 보탬이 됐던 일 등등의 지난 날의 많은 의미 있었던 사회경험들이 지금은 인생에 있어서 가슴뿌듯한 추억이자 삶의 큰 지표와 목표로 자리메김 했음을 밝혀보는 오 주임.
