충남대병원 간호부, HEART운동 전개
고객만족도 향상 위한 실천지침
2005-04-06 최관식
충남대학교병원(원장 노흥태)은 미소와 친절의 생활화로 실질적인 고객만족도 향상을 꾀하기 위해 고객응대가 가장 많은 간호부를 중심으로 "HEART 운동"을 전개키로 하고 최근 응급의료센터 의행홀에서 선포식을 가졌다.
간호서비스 운동의 캐치프레이즈인 "HEART"는 △Health(건강증진) △Environment(쾌적한 환경, 편안한 분위기) △Affection(애정, 온유) △Right(원칙과 권리존중) △Together(다함께 참여)의 뜻을 담고 있다.
이번 선포식에서는 HEART 운동을 통해 환자에게 임하는 마음가짐을 새롭게 다지고 고객응대 및 간호서비스 실무 전체 과정에서 다섯가지 항목을 적극적으로 실천키로 다짐했다.