나보다는 남을 먼저 배려하는 정신 자세로
송도병원 원무팀장 이동학 씨.
2008-03-27 한봉규
특히 병원은 몸과 마음이 불편하신 분들이 이용하시는 곳이라 항상 누군가의 도움이 필요하고 옆에서 돌봐주어야 하기 때문에 고객 한분 한분에 대한병원직원들의 따뜻한 사랑의 관심과 배려는 아무리 강조해도 지나침이 없다고 말하는 이 팀장.
"고객들이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는 지를 정확히 파악해 그들에게 먼저 다가가는 자세를 보여주는 것이 얼마나 중요한가를 새삼 느껴본다"는 그는 "비록 환자를 직접치료하고 직접 간호하는 위치는 아니지만 늘 마음의 정성과 실천하는 자세를 통해 고객의 작은 불편에도 귀를 기울이며 나름대로 고객모시기에 최선을 다하고 있다"며 자신의 역할과 임무에 소홀하거나 게으름을 피지 않는 병원인이 될 것을 굳게 다짐.
고객지원실과 예약업무 등과 관련한 원무행정의 일을 통해 많은 고객들을 상대하면서 고객에 대한 서비스의 중요성과 필요성에 대해 가슴 깊이 느낌을 받았다는 이 팀장의 서비스마인드는 나보다는 남을 먼저 생각하는 역지사지.
"팀장으로서 원무와 관련한 전문적인 지식도 중요하지만 항상 고객을 먼저 생각하고 고객을 우선시하는 고객제일주의의 정신 자세로 그들을 대하는 것이 무엇보다도 중요하지 않은 가 생각해본다"는 그는 병원의 얼굴이자 거울인 원무과가 꼭 고객중심의 핵심부서로 우뚝 설 수 있도록 모두가 맡은 바 임무에 최선을 다 할 것임을 다시 한번 굳게 약속드려본다고.
이미 대장항문분야 최고의 전문병원으로서의 위치를 확고히 하고 있지만 앞으로도 국내 및 동양은 물론 세계적인 병원으로서의 위상을 찾아가는데 자신의 역할이 조금이나마 도움과 보탬이 되고 푼 것이 지금의 바람이라는 이 팀장은 또한 기회가 된다면 지역주민과 어려운 이웃들에게 작은 도움을 줄 수 있는 봉사활동을 펼쳐 보이고 싶은 것이 앞으로의 또 다른 계획.
건강한 신체와 건강한 삶을 위해 각종 운동경기를 즐기는 것이 그의 취미이자 가장 행복한 때이기도 하다고.