고객만족도 제고에 앞장
대전대 혜화병원 CS팀
2004-10-25 박현
CS팀 관계자에 따르면 병원 시설물 중에는 오랜 사용과 미쳐 생각지 못한 소홀함 등으로 인해 고객들로 하여금 병원 이미지에 손상을 줄 수 있다는 점에서 이를 미화원에게만 의존할 것이 아니라 맘먹으면 누구나 할 수 있는 일이라면 당연히 우리의 몫이 아니겠느냐는 생각에서 비롯된 것이라고 말하고 이번을 계기로 고객만족도를 높일 수 있는 일이라면 무슨 일이든 찾아 추진해 나갈 방침이라고 말했다.
대전대혜화병원 CS팀은 지난 3월에 탄생, CS사명서 선포(내가 먼저 바뀌면 다 변한다는 확신아래 자발적인 혁신과 지속적인 변화운동 통해 새로운 병원문화 창출과 고객만족도 1위 병원을 반드시 만들겠다)하는 등 지금까지 매일아침 학습활동을 꾸준히 전개해 왔다.
그동안 교직원 친절, 소양교육 14회 추진, 자체강사 양성, 병원 CS연구회 워크숍 매월 참석, 전 교직원 월요일 아침친절운동 시행, 부서단위 학습조직 확산, 매월 자체활동 평가회 개최, 초청강사 교육 평가, 엘리베이터 명언설치 및 대청소, 장애인주차장 안내판 교체, 주차관리실 환경개선, 화장실 고정비누 설치, 칭찬릴레이 제도 신설, 병실 휴게실 테이블 리스칠, 나무의자 페인트칠, 부부의 날 축하 이벤트 제안, 서로 좋아하는 존칭 쓰기 운동 등을 벌여왔다.
대전대혜화병원 CS활동은 현재 원무과장 김종성, 원무계장, 권혁윤, 간호사 김미자, 간호조무사 이정미, 임혜숙, 물리치료사 오하석, 총무과 허태규, 임상병리사 송현정 8명이 활동하고 있다.