고객에 대한 친절서비스는 거창하거나 대단한 것이 아닌 평소 진정성이 담긴 작은 미소와 웃음을 머금은 채 자연스럽게 고객에게 다가가 그들의 불편불만 사항을 경청하고 해결해주려는 자세가 곧 병원의 최고 경쟁력인 동시에 병원발전의 초석임을 다시 한 번 확인해본다는 그녀.
또한 신체적, 정신적 어려움을 안고 찾아오는 곳이 병원인 만큼 이들의 고통과 아픔을 함께하려는 자세, 바로 나보다는 상대방을 먼저 생각하고 우선하는 역지사지의 마음가짐이 병원인에게는 가장 필요하고 중요한 덕목이 아니겠느냐고 강조하는 그녀.
그는 “인간은 누구나 자신의 심신이 아프고 고통스러울 때면 약해지고 보호받고 싶은 것이 본능 일 것”이라며 “그런 의미에서 저 또한 이들의 아픔을 이해하고 함께 나누며 조금이나마 힘이 되고 위로와 용기를 북돋아 주려는 자세로 근무에 철저를 기하려고 노력하고 있다”며 늘 약자의 편에 서서 그들에게 희망과 건강을 심어주는 고객도우미가 되는 데 앞장서 나갈 것을 이번 기회에 굳게 약속한다고.
또 그녀는 “질적으로 향상된 고급스럽고 수준 높은 서비스를 제공하는 것도 중요하지만 평상시 가족 같고, 이웃 사촌 같은 부드럽고 편안한 친절 모습을 보여주는 것이 그 어떤 친절서비스보다 중요함을 새삼 께우쳐본다”며 “말 한마디, 행동 하나 하나에서 진정성 있고 성실함이 묻어나는 모습을 보여줄 때 고객들 또한 저희 직원과 병원을 사랑하고 아껴주지 않을 까 생각해본다”며 더욱 더 고객에게 가까이 다가가는 병원인으로의 자세에 조금의 흐트러짐이 없도록 자신의 역할과 임무에 충실할 것을 힘주어 다짐.
더불어 그녀는 2013년 올 한해도 병원의 모토인 투게더1000의 실천에 힘써나가며 병원의 얼굴이자 거울이라는 부서의 사명감답게 고객서비스는 원무부가 책임진다는 각오로 항시 고객에게 밝은 미소로 응대하고 고객편의를 위해 앞장서나가는 따뜻하고 포근한 병원인으로 남을 수 있도록 자신을 비롯한 부서 직원 모두는 이번 기회를 통해 굳은 마음으로 화이팅을 외쳐본단다.
