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부모의 마음으로 더 가까이 다가가
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부모의 마음으로 더 가까이 다가가
  • 한봉규 기자
  • 승인 2012.11.22 08:22
  • 댓글 0
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소화아동병원 원무과 계장 김경수 씨.

“늘 환한 웃음과 밝은 미소를 잃지 않는 최상의 고객서비스를 통해 어린 환우와 보호자들이 건강하고 씩씩한 모습으로 병원 문을 나설 수 있도록 저를 비롯한 부서 직원 모두 각자의 역할에 최선을 다할 것을 굳게 약속드려봅니다.” 소화아동병원(병원장 김덕희) 원무과 계장 김경수(40)씨.

병원의 얼굴이자 거울을 자처하는 대표적인 부서답게 ‘고객이 주인입니다, 정성을 다해 모시겠습니다.’라는 마음 속의 구호를 항상 외치며 하루의 일과를 시작한다는 원무 부서 직원 모두는 나, 너가 아닌 서로를 위하고 격려하는 생활 속에서 자신의 일에 최선을 다하며 오늘도 고객들의 눈 높이에 맞는 최고의 친절서비스를 보여주는 데 여념이 없는 원무과 직원들.

또한 소아청소년 전문병원으로서 내원 환자 대부분이 어린 환자들로 구성돼 이들에 대한 각별한 관심과 주의가 요구되는 만큼 평소 직원들 모두가 자식을 키우는 같은 부모의 입장에서 조금의 실수나 흔들림이 없도록 세세하고 작은 부분에 무척이나 많은 신경을 쓰며 어린 환우들을 대하고 있다는 김 계장.

더불어 외래 접수, 수납 및 입, 퇴원 관리와 응급 관련업무 등과 함께 심사청구, 원무일정, 수입금 관리 등을 비롯한 다양한 원무 행정 분야의 일상 생활 속에 다소 어렵고 피곤함도 느껴보지만 간혹 고객들이 건강한 모습으로 병원 문을 나서며 ‘그 동안 고마웠습니다, 수고하세요’라는 말을 건네 받을 때가 그래도 병원인으로 느껴보는 가장 보람되고 행복한 순간 속에 그 동안의 스트레스는 한방에 싹 날아가버린다는 김 계장.

김 계장은 “아픔과 고통으로 내원하는 어린 환우들에게 가장 필요한 것은 병원직원들 하나 하나가 아파하는 자식을 대하는 부모의 마음처럼 진실된 마음을 갖고 가까이 다가가는 모습이 퍽 이나 중요한 것 같다”며 “어린 환자들의 괴롭고 찡그린 얼굴을 환하게 만들어주는 그런 자상하고 너그러운 자세를 보여주는 일 바로, 고객 감동, 고객감격의 첫 걸음이 아닌가 생각한다.”며 친절은 그리 어렵거나 멀리 있는 것이 아닌 항상, 늘 가까이 있음을 다시 한번 이번 기회에 깨달아 본다고.

김 계장은 나보다는 남을 우선하고 먼저 생각한다는 역지사지의 말이 쉽지는 않지만 조금 씩 나아가고 실천에 옮기는 자세로 고객들과는 물론 직원들 간에도 서로 소통하며 진실을 나누는 과정 속에서 외부 고객에게는 따뜻함이 베인 진실된 모습을, 내부고객에게는 업무의 효율성을 높이며 즐겁고 활기찬 직장 생활을 보장하는 등의 측면에서 가장 소중하고 귀중한 낱말임을 강조하며 자신이 갖고 있는 마음 속의 친절 철학이자 좌우명임을 밝혀본다고.

오랜 역사와 전통을 자랑하는 소아청소년 분야의 전문병원으로 주위의 많은 분들로부터 사랑과 존경을 받아오고 있지만 아직도 미흡한 부분이 많은 것 같아 앞으로 하나 하나 천천히 보완을 통해 하루 24시간 일년365일 고객들이 신뢰와 믿음을 갖고 더욱 더 사랑해주는 병원으로 거듭태어나는 데 작은 보템이 되고 싶은 것이 지금의 기대라는 김 계장은 또한 평소 누구에게나 편안한 동료, 선, 후배가 되어주는 존경받는 직장인으로 남고 푼 것이 미래의 또 다른 바람.

아이, 아내 등 가족들 모두가 도서관을 찾거나 축구, 야구 등과 같은 운동경기를 함께하며 내일의 활력소를 위해 오늘의 피로를 풀며 가족의 소중함을 다시금 생각해보는 때가 가장 의미있고 행복한 순간.


 


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