건강보험심사평가원은 요양기관 서비스개선 및 신뢰도 제고를 위해 일정규모 이상의 요양기관별 담당자를 지정, 4월 18일부터 해당요양기관의 요양급여비용 심사결과통보서에 담당심사차장 외 담당자의 성명과 전화번호를 안내하여 고객서비스를 개선했다.

이는 지정된 ‘담당자’가 심사내역에 대한 유선문의와 민원에 대한 신속한 답변을 함으로써 서비스를 개선하고, 요양기관과 정보를 공유함으로써 상호 동반자적 신뢰를 구축하고, 심사조정내역서를 상세하게 작성 통보함으로써 요양기관의 이해가 높아질 것으로 기대된다.

대상기관은 요양기관 규모(운영병상), 소재지등을 고려하여 종합전문요양기관 17개소, 종합병원 3개소를 시범적으로 선정하였으며 앞으로 해당요양기관과의 간담회, 설문조사 등을 통한, 성과평가 결과에 따라 종합병원급 이상으로 확대해 나갈 예정이다.