동아제약(사장 김원배)이 공정거래위원회와 기업소비자 전문가협회가 주관·운영하는 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램: Consumer Complaints Management System) 인증기업에 선정됐다.
기업의 소비자불만에 대한 자율관리 환경구축 및 운용능력 점검을 목표로 하는 CCMS 평가는 2010년 8월부터 진행됐으며, 인증기업은 2011년 1월1일부터 2년 동안 공정거래위원회에서 제공하는 소비자피해사건의 자율처리, 법 위반 제제수준경감, 우수기업포상, 인증마크 사용권한 부여 등의 인센티브를 제공받게 된다.
동아제약은 2008년 10월 고객만족실을 사장실 직속부서로 개편하고 소비자의 의견이나 작은 불만까지도 직접 보고함으로써 고객만족경영을 실천해오고 있었다. 좀 더 나은 서비스 제공을 위해 2009년 10월 CCMS 도입을 신청하고 약 1년 간의 운영성과를 바탕으로 인증평가를 받았다.
김원배 사장은 “고객 생명 가치를 최우선으로 생각하고 있는 동아제약이 확실한 자율관리 프로그램을 통해 좀 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것이며, 앞으로 우수한 품질의 의약품을 통해 고객만족경영에 힘 쓰겠다”고 밝혔다.
CCMS는 소비자불만을 기업 스스로가 자율적으로 관리하게 함으로써 해당사항을 신속하게 사후 구제하고 제품의 불만요소를 사전에 제거, 예방할 수 있도록 하는 관리 프로그램이다. 소비자는 CCMS 인증기업의 제품을 안심하고 선택할 수 있을 뿐만 아니라 이에 대한 피해 발생 시 신속히 해결책을 제공받을 수 있으며, 기업은 명확한 업무처리를 통한 비용절감 및 이미지 제고로 기업경쟁력을 향상시킬 수 있다.
