찾아가는 서비스가 최고 경쟁력
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찾아가는 서비스가 최고 경쟁력
  • 한봉규
  • 승인 2009.07.23 08:00
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대항병원 병동 책임간호사 박선도 씨.
“고객이 부를 때가지 기다리는 서비스가 아닌 내가 먼저 스스로 고객을 찾아가 그들의 작은 목소리에도 귀를 기울이고 관심을 보여주는 자세, 바로 고객친절서비스를 향한 가장 중요한 핵심이 아닌 가 생각합니다.” 대항병원 병동 책임간호사 박선도(31)씨.

더불어 고객이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는 지를 정확히 알고 이를 해결하려는 적극적인 자세를 보여줄 때 고객 감동, 고객감격은 자연히 실천되리라 확신해본다는 박 간호사.

그녀는 “한 마디로 고객의 가려운 곳을 먼저 발견하고 긁어줄 수 있는 자세가 필요 할 것”이라며 “친절서비스에는 왕도가 없듯이 평소 자기역할에 최선을 다하고 마음 속에는 항상 고객을 먼저 생각하고 배려하려는 노력 속에 고객은 병원을 사랑해주고 저희들을 존경해주지 않을 까 생각한다”며 고객친절서비스의 중요성에 대해 이번 기회를 통해 새삼 강조하고 싶다고.

입원환자에 대한 각종 처치, 간호서비스 뿐만 아니라 퇴원 후에도 고객건강을 위한 필요한 교육은 물론 원내 친절서비스 및 QI 임원활동을 통해 병동의 책임간호사이자 병원인의 한 구성원으로써 하루하루 나름대로 적지 않은 보람과 긍지를 느끼며 생활하고 있다는 그녀의 간호철학은 자신보다는 남을 먼저 위하고 사랑해주는 어머니의 마음과 같은 정성과 진심이 긷든 참 간호를 펼쳐보이는 것.

‘우물 안의 개구리’처럼 현실에 안주하는 간호인이 아닌 항상 공부하고 배우는 병원인으로서의 자세를 잃지 않을 정도로 자신의 개발과 능력향상에 최선을 다하고 있는 박 간호사는 올 초 결혼 속에 직장 일과 학업 그리고 가정주부로서의 역할을 수행하느라 어려움도 적지 않지만 그래도 병동을 찾아 고객들의 아픔과 기쁨을 함께 나누는 시간 속에서 모든 피곤함과 애로사항은 한 번에 싹 날아가버린다고.

평소 믿음직하고 든든한 맏 언니 같은 침착하고 다정다감한 모습으로 주위의 환자는 물론 후배, 동료 간호사들로부터 칭찬이 자자한 그녀는 예전에는 영화나 독서와 같은 정적인 취미를 즐겼으나 요즘은 신랑과 함께 산을 올라 정상의 시원한 산바람 속에 ‘야~호’를 외치며 그동안에 쌓인 스트레스를 해소하는 때가 가장 행복한 순간.

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