“환자들이 병원생활에서 느끼는 불편불만 사항과 궁금증에 대해 먼저 다가가 들어주고 해결해주려는 적극적인 노력 속에 고객감동, 고객감격은 자연히 실천되리라 확신합니다.” 안양나은병원 병동간호사 박혜영(31)씨.

고객서비스란 거창하거나 어려운 것이 아닌 바로 내 주위의 환자들에게 조금 더 열린 마음으로 가까이 다가가려는 자세야 말로 최고의 친철서비스임을 다시 한번 깨우쳐본다며 이러한 노력을 통해 고객들은 병원을 더욱 더 사랑하고 존경해 주지 않을 까 생각해 본다는 것이 그녀가 생각하는 평소의 간호철학.

병동에 계신 모든 환자들이 조금의 불편함도 없도록 철저한 전인간호를 통해 고객들이 보다 편안하고 안락한 병동생활을 유지하는 데 힘쓰는 한편, 퇴원시에는 빠른 회복을 위해 지속적인 환자 건강관리에 조금의 게을림도 없도록 최선의 노력을 기울이고 있다는 박 간호사.

그녀는 “ 척추 전문병원으로서 특히 노인 환자들이 많이 차지하는 관계로 수술 후 주사나 약 처방 같은 신속한 업무처리도 중요하지만 노인 분들의 말벗이 되어주거나 이야기를 들어주는 것 또한 매우 중요하다”며 “평소 많은 환자들을 대하다 보니 다소 스트레스도 쌓이기도 하지만 정성을 다한 환자들이 건강하게 병원 문을 나서는 모습을 볼 때가 그래도 간호사로서 느끼는 가장 보람된 순간이자 하루의 피곤함을 한 순간에 날려버리는 때임을 잃지 않고 있다”며 늘 남을 먼저 배려하는 역지사지의 마음으로 자신의 역할에 최선을 다하고 고객들로부터 존경받는 간호사로 남기를 간절히 기대.

시간이 날 때면 친구들과 함께 대학로나 홍대 앞 등에 위치한 소규모 연극공연 등을 보러 다니는 것이 취미이자 즐거운 하루의 일상이라는 그녀는 앞으로 고객들에게 좀 더 향상되고 나은 간호를 펼칠 수 있도록 자신이 맡은 전문간호영역에 깊이 있는 공부를 해보고 싶은 것이 미래의 계획이자 바람.