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고객감동 실천에 앞장서는 부서 되도록
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고객감동 실천에 앞장서는 부서 되도록
  • 한봉규
  • 승인 2008.08.04 10:01
  • 댓글 0
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국립의료원 시설관리팀 이현호 씨.
"쾌적하고 안락함은 물론 고객들이 보다 안전하게 병원을 이용하실 수 원내의 모든 시설물에 대해 점검하고 또 한번 점검하는 자세로 근무에 철저히 임 할 것을 약속드려봅니다."국립의료원 시설관리팀 이현호(48)씨.

인간의 생명을 다루는 병원은 다른 일반건물과는 달리 환자와 고객들의 안전을 최우선으로 생각해야 하는 만큼 조금의 실수나 흔들림 없이 하루 24시간 세심하고 철저한 관리가 필수적이라며 오늘도 원내 이곳저곳을 둘러보며 고객안전제일주의를 항상 머리 속에 간직하며 생활하고 있는 이 팀장.

"양질의 의료서비스와 친절만이 고객만족은 아니지요. 고객들이 작은 불편 불만 사항 없이 편리하고 안락하게 병원을 이용할 수 있도록 건물내외의 모든 시설물에 대한 이용편의의 서비스를 최대한 제공하는 것 또한 고객만족과 고객감동의 밑바탕이 아닌 가 생각한다."는 이 팀장은 그런 면에서 보다 철저한 책임감과 함께 나름대로 강한 자부심과 긍지를 갖고 일하고 있는 부서가 바로 시설과 직원들임 이번 기회에 알려드리고 싶단다.

최근에는 고객전용 주차시설을 별도로 설치해 주차 이용에 다소 불편을 겪었던 고객들의 애로사항을 해결했으며, 고객이용시설의 편의를 위해 냉. 난방 설치와 편의점 시설의 운영을 비롯해 노후화 된 건물의 개 보수를 통해 고객들이 보다 쾌적하게 병원공간을 이용 할 수 있도록 병원환경을 개선하는 등 모든 시설물의 지향점을 고객편의주의로 바꿈으로서 고객을 제일먼저 생각하는 병원의 전통을 이어가는 데 최선을 다하고 있음을 강조하고 싶다는 이 팀장.

"또한 이러한 모든 서비스 제공은 평소 고객들의 의견을 충분히 수렴해 최대한 빠르게 시행함으로써 고객들이 바로 바로 만족을 느끼고 피부로 경험 할 수 있도록 고객들의 요구사항을 최대한 제일먼저 반영하고 있다"는 그는 "국가의료기관의 중심이자 공공의료기관의 모델인 국립의료원의 위상과 품격을 지켜나가는 데 저희 직원들이 한몫 할 것으로 굳게 믿는다"며 앞으로도 고객들의 병원 시설물 이용과 관련한 고객만족, 고객감동 전선에 조금의 이상 없도록 만반의 준비태세에 시설과 직원들이 앞장 설 것임을 다시 한번 굳게 약속드려본다고.

원내 시설물 안전과 관련해 하루 24시간 내내 마음을 한시라도 놓을 수 없는 것이 시설과 모든 직원들의 공통된 마음가짐 일 것이라는 그는 쉬는 날에도 항상 원내 시설물이 이상 없는 지를 걱정하며 생활하고 있지만 그래도 원내 모임인 낚시 동호회 회원들과 함께 월척을 낚으며 즐거운 한때를 보내는 시간만큼은 모든 것을 잃어버리는 순간.

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