내부고객만족이 곧 외부고객의 만족
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내부고객만족이 곧 외부고객의 만족
  • 한봉규
  • 승인 2008.03.17 07:05
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한길안과병원 원무심사과장 정윤숙 씨.
"고객의 입장에 서서 고객이 무엇을 원하고 무엇에 대해 불편불만 사항을 느끼지는 지에 대해 항상 생각하고 고민하는 자세를 통해 이를 실천하고 해결하려는 노력, 바로 병원경쟁력의 첫 걸음이 아닐 까 생각해봅니다."한길안과병원(이사장 정규형. 인천광역시 부평구 부평동 543-36) 원무심사과장 정윤숙(40)씨.

안과전문병원으로서 국내최고의 의료진과 장비 및 시설을 갖추고 고품격의 진료에 보탬이 되는 진료지원부서로서 전반적인 원무행정과 보험심사청구, 이의신청, 수가관리, 약제신고와 프로그램관리 및 각종 민원사항 등의 업무를 통해 자신의 역할이 병원발전에 조금이나마 도움이 됨을 무척이나 자랑스럽게 여긴다는 정 과장.

"병원직원으로서 항상 고객에 대한 고마움을 한시도 잃어버린 적이 없지요. 병원의 주인이자 최고의 VIP인 고객들은 최고의 서비스를 받을 수 있는 자격이 있는 만큼 직원들 또한 고객만족과 고객감동을 위해 모든 노력을 다해야 함은 당연하다고 생각한다."는 정 과장은 많은 환자들 중에서도 특히 눈 질환과 함께 몸과 마음이 불편하신 어르신들에게는 병원 이용에 조금의 불편도 없도록 각별하게 신경을 쓰고 있음을 전언.

폭주하는 많은 외래 및 입원환자와 퇴원환자들에 대한 환자편의 도모와 효율적인 관리 시스템을 위해 최근 보험심사와 원무행정을 통합 운영하고 있다는 그는 업무범위가 두 배로 늘어 다소 힘은 들지만 병원의 전반적인 살림살이를 이끌어 가는 중간관리자 입장에서 고객들이 쉽고 편안하게 병원을 이용하는 모습을 볼 때가 가장 가슴 뿌듯함과 함께 일의 의미를 느껴보는 순간이라고.

또한 이와 같은 통합시스템으로 원무와 심사실무 담당자간의 연계교육이 가능해짐에 따라 진료수가관리, 급여기준 및 심사지침부터 환자상담과 민원업무에 이르기까지 고객의 불편불만사항을 즉시 해결할 수 있게 되어 향후 고객편의 제공은 물론 병원경영에도 좋은 결과가 나타날 수 있을 것을 확신해본다는 정 과장.

"이러한 하고자 하는 병원직원들의 적극적이고 꾸준한 노력은 바로 외부고객을 만족시키는 데 없어서는 안될 내부고객 즉 직원들에 대한 만족할만한 복지지원과 활발한 사회공헌활동과 같은 병원 측의 성실한 노력이 뒷받침이 되었던 것 같다."는 그녀는 그동안의 병원발전이 지역주민들로 인한 만큼 사회에 다시 환원한다는 참 다운 사랑의 실천과 함께 직원들을 위한 폭 넓고 다양한 복지를 배려해주는 병원 측에 이번 기회를 통해 감사를 드리고 싶다고.

가정의 화목이 곧 직장의 행복인 것처럼 남편과 이제 갓 돌이 지난 아들과 함께 세 식구가 늘 건강하고 즐거운 가정이 되었으면 하는 것이 가장 큰바람이라는 정 과장은 기회가 된다면 자기발전과 업무효율성 강화를 위해 관련분야에 깊이 있는 공부를 해보고 싶은 것이 앞으로의 또 다른 기대.

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