"고객이 원하고 취향에 따라가는 맞춤형 서비스의 제공, 즉 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 보여드리는 것이 고객만족을 향한 가장 기본적인 요소가 아닌 가 생각해 봅니다."강북삼성병원 소화기내과 병동간호사 이경숙(35)씨.

병원도 이제는 하나의 산업이자 기업으로 확고한 자리를 잡아가고 있는 상황에서 고객들 개개인에 대한 특성을 고려한 다양한 의료서비스를 제공하고 보여주는 일은 당연하다고 강조하는 이 간호사는 고객서비스의 중요성에 대해서는 아무리 강조해도 지나침이 없는 만큼 평소에 자기역할에 최선을 다하는 것이 고객을 향한 최고의 서비스가 아닌가 생각해 본다고.

평상시 내과 병동의 근무를 통해 환자 간호와 후배 간호사들에 대한 양성을 위한 교육을 담당하며 간호의 질 향상과 고객만족도를 높이기 위해 힘쓰고 있는 이 간호사.

" 다양한 업무로 정신 없이 바쁜 하루의 일과이지만 늘 병동만큼은 고객에 대한 전인 간호가 가장 중요함으로 그들에 대한 의료서비스 욕구에 최대한의 만족을 주기 위해 병동의 모든 간호사들은 자기 임무에 철저를 기하고 있다"며 이번 기회를 통해 각자의 역할에 충실하고 최선을 다하는 병동 직원들에게 감사를 표하고 싶다는 이 간호사.

앞으로 전문 간호인으로서의 자기발전을 위해 전문교육과 경험을 많이 받고 푼 것이 바람이기도 하다는 그녀는 또 다른 한편으로는 자신보다 나은 훌륭한 후배들을 양성하는 데 조금이나마 기여하고 싶은 것이 지금의 계획.

"병동 생활에 충실하고 항상 공부하고 연구하는 간호사가 되고 싶다"는 그녀는"이러한 모든 것은 결국 고객들을 위한 저의 작은 노력의 과정이라고 생각한다"며 지금까지 약속했듯이 변함 없는 애정과 사랑을 갖고 고객모시기에 조금의 흐트러짐도 보이지 않을 것을 다시 한번 굳게 약속해본다고

늘 친절한 웃음과 자상한 안내로 병동 입원환자들에게 사랑과 존경을 한 몸에 받고 있다는 이 간호사의 가장 행복한 취미시간은 건전한 정신과 튼튼한 체력을 유지하기 위해 원내 산악동호회와 산을 찾아 야 -호를 외치는 순간.