"병원을 찾아주시는 환자와 보호자를 비롯한 고객모두에게 내 부모 내 가족과 같은 심정으로 모든 이에게 마음 속의 따뜻한 평화를 주고 싶은 것이 저의 친절서비스의 생각입니다."서울아산병원 서비스아카데미 강사 조은희(37)씨.

급변하는 의료환경 속에서 고객감동, 고객감격과 같은 친절서비스를 통한 고객만족의 중요성은 이제 모든 의료기관의 절대적인 필수요소로 자리잡은 만큼 그에 따른 현실적인 대응방법과 실습의 모든 것을 체계적으로 철저히 가르치는 교육과정이 바로 서비스아카데미의 역할이다.

"병원에서 간호사로 근무할 때 느꼈던 많은 일들이 지금은 서비스강의현장에서 좋은 경험으로 다가와 보다 현실적이고 생생한 강의가 되는 것 같다"고 말하는 그는 "병원에 근무하는 의료인 수강생들이 보다 더 쉽게 이해를 하고 긍정적인 자세로 귀를 기울이며 열심히 들어주는 모습을 볼 때가 강사로서 느끼는 가장 행복한 순간이 아닐 까 생각한다"며 자신 또한 강의가 지루하지 않은 즐겁고 의미 있는 강의가 될 수 있도록 최선을 다할 것을 이번 기회에 깊게 약속해본다고.

인간관계, 고객만족서비스, 조직의 활성화 등 병원과 관련된 다양한 서비스교육의 실시를 통해 인간관계를 소중히 여기고 더불어 함께 하고자 하는 따뜻한 사람이 되기 위한 열정적이고 감성적인 강의를 하고 푼 것이 그녀가 갖고 있는 평소의 강의 철학.

앞으로 의료현장에서 근무하는 모든 분들과 환자 및 보호자 등에게 희망과 긍정적 변화를 주는 촉진자로서 보다 나은 행복한 삶을 살 수 있도록 자신이 갖고 있는 배움과 능력을 함께 나누고 싶은 것이 그녀가 밝히는 미래의 계획.

모든 행복과 성공의 열쇠는 인간관계에서 비롯되기 때문에 인간의 행동변화에 대한 체계적인 공부를 통해 인간심리를 심층적으로 연구하기 위해 또 다른 준비에 몰두하고 있다는 그녀의 취미는 가족과 함께 하는 여행.