진실된 마음이 최고 경쟁력
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진실된 마음이 최고 경쟁력
  • 한봉규
  • 승인 2006.10.02 07:04
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성모자애병원 고객사랑팀 파트장 강형범 씨.
"고객들은 거창하거나 큰 것이 아닌 병원인들의 작은 관심 내지 도움과 같은 진실하고 세심한 배려에 더 많은 감동과 감격을 받는 것 같습니다."가톨릭의대 성모자애병원(원장 제정원ㆍ인천광역시 부평구 부평6동 665) 고객사랑팀 파트장 강형범(36) 씨.

"물론 백화점이나 호텔과 같은 최첨단 시설과 서비스를 갖춘 하드웨어의 친절서비스도 중요하지만 무엇보다도 진료, 행정, 간호 등에 종사하는 모든 병원 가족들의 전문적인 서비스와 함께 고객들을 내 가족 내 부모처럼 여기는 진실한 마음이 친절서비스의 핵심이 아니겠느냐"며 친절의 기본은 바로 마음 속에서 우러나오는 자연스런 모습이 최고의 친절임을 새삼 강조하고 싶다고.

병원을 찾아주시는 모든 환자 및 보호자 분들에게 가톨릭의 이념인 사랑과 봉사정신을 실천하고 더 나아가 늘어나는 고객들의 다양한 욕구와 서비스에 부응하기 위해 최근에 신설된 고객사랑팀.

"고객 없는 병원은 존재의 의미가 없듯이 병원의 주인은 바로 고객들이라는 마음가짐으로 그들이 병원에서 느끼는 작은 불편, 불만 사항도 없도록 모든 노력을 다하고 있는 중."이라는 그는"저희 부서의 역할에 맞게 고객들의 불편내용을 경청하거나 접수해 이를 개선시키고 고객 만족도와 신뢰도를 향상시키는 데 주력하고 있다."며 고객사랑팀의 역할은 곧 병원의 무게 중심에 서 있을 만큼 매우 중요함을 느끼며 일하고 있다는 강 파트장.

평소 고객사랑팀의 근무를 통해 친절하며, 환자를 가족과 같이 돌봐주고, 믿음이 갈 수 있는 병원을 만들어 가는 데 최선을 다하고 싶은 것이 지금의 작은 바람이라는 그는 시간이 날 때면 동료들과 축구를 즐기며 그 동안 쌓인 스트레스와 피로를 푸는 순간이 가장 큰 즐거움 중의 하나.

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