고객만족도 제고에 앞장
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고객만족도 제고에 앞장
  • 박현
  • 승인 2004.10.25 18:00
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대전대 혜화병원 CS팀
대전대학교 혜화병원(병원장 임용철)에 CS팀이 말이 아닌 직접 행동으로 우리가 고객만족도를 높이겠다고 나선 가운데 지난 22일 중식시간을 이용해 원내 고객용 자전거, 오토바이 보관소 주변에 대해 청결운동을 실시했다.

CS팀 관계자에 따르면 병원 시설물 중에는 오랜 사용과 미쳐 생각지 못한 소홀함 등으로 인해 고객들로 하여금 병원 이미지에 손상을 줄 수 있다는 점에서 이를 미화원에게만 의존할 것이 아니라 맘먹으면 누구나 할 수 있는 일이라면 당연히 우리의 몫이 아니겠느냐는 생각에서 비롯된 것이라고 말하고 이번을 계기로 고객만족도를 높일 수 있는 일이라면 무슨 일이든 찾아 추진해 나갈 방침이라고 말했다.

대전대혜화병원 CS팀은 지난 3월에 탄생, CS사명서 선포(내가 먼저 바뀌면 다 변한다는 확신아래 자발적인 혁신과 지속적인 변화운동 통해 새로운 병원문화 창출과 고객만족도 1위 병원을 반드시 만들겠다)하는 등 지금까지 매일아침 학습활동을 꾸준히 전개해 왔다.

그동안 교직원 친절, 소양교육 14회 추진, 자체강사 양성, 병원 CS연구회 워크숍 매월 참석, 전 교직원 월요일 아침친절운동 시행, 부서단위 학습조직 확산, 매월 자체활동 평가회 개최, 초청강사 교육 평가, 엘리베이터 명언설치 및 대청소, 장애인주차장 안내판 교체, 주차관리실 환경개선, 화장실 고정비누 설치, 칭찬릴레이 제도 신설, 병실 휴게실 테이블 리스칠, 나무의자 페인트칠, 부부의 날 축하 이벤트 제안, 서로 좋아하는 존칭 쓰기 운동 등을 벌여왔다.

대전대혜화병원 CS활동은 현재 원무과장 김종성, 원무계장, 권혁윤, 간호사 김미자, 간호조무사 이정미, 임혜숙, 물리치료사 오하석, 총무과 허태규, 임상병리사 송현정 8명이 활동하고 있다.

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