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[기고]감정노동자의 눈물
김영미 서울대학교병원 전 간호과장
2018년 01월 19일 (금) 13:31:45 병원신문 webmaster@khanews.com
   
▲ 김영미 전 간호과장
작년 여름, 퇴근 무렵이었다.

외래수간호사가 다급하게 보고할 게 있다고 왔다. 외래진료실에 근무하는 직원(보조원, 이하 직원)이 사내용 메신저 대화창에 환자에 대해 ‘미친x’이란 표현을 썼는데 그 환자한테 들켜서 진료 중 난리가 났단다. 난감해서 어찌해야 좋을지 몰랐다. 환자는 얼마나 화가 났을지 상상하기도 힘들었다. 직원은 이미 야단을 맞을 만큼 맞았다고 했다.

성실하고 착해서 동료들 사이에서뿐 아니라 환자로부터 칭찬을 많이 들어왔는데 그런 표현을 쓰다니 의외였다.

2016년 7월 어느 날, 그 환자가 예약한 두 시간 전에 진료준비실로 와서, 지방에 가야 하니 진료를 빨리 봐달라고 관련 직원들에게 요구했다. 그러나 예정된 다른 환자들의 진료가 지연되자, 그 환자는 진료실 출입문 앞에서 팔짱을 끼고 직원을 지켜보면서 빨리 진료를 보게 해달라고 계속 채근하였다. 진료가 지연되니 환자들의 불만은 많아지고 모든 환자가 전광판을 응시하며 자신의 이름이 올라가기를 바라고 있어서 중간에 끼워 넣기가 어려웠다. 기다림 끝에 진료를 받게 된 환자는 담당의사에게 “일찍 와서 부탁했는데 이제야 보게 됐다.”며 비꼬는 말투로 불평을 했다. 진료실뿐만 아니라 진료준비실(진료실 옆방)에 가서도 관련 직원들에게도 재촉한 상태여서 다른 직원들도 그 환자에 대해서 알고 있었다.

한 달 후, 그 환자가 검사 결과확인 차 진료를 보러 왔다. 지난번에 진료를 늦게 봐줘서 서둘러 지방을 가다가 교통사고가 났는데 모든 책임이 직원에게 있다는 식으로 담당의사에게 직원을 비난했다. 옆에서 이야기를 들은 PA(의사보조)가 종전에 진료시간 문제로 소란이 있었던 기억이 나서 직원 간 일대일로 대화하는 메신저 대화창에 “아, 그때 그분”이라고 쓰자 직원은 “알아 그 미친x”이라는 답을 남겼다. 환자는 PA의 컴퓨터 화면을 들여다보다 대화창의 “미친x”이라는 표현을 보자 본인에 대해 쓴 것이라는 강한 의심으로 누가 쓴 거냐고 PA를 다그쳤다. 건너편에 있던 직원이 “죄송합니다. 죄송합니다.”를 연발하며 사과를 했고, 진료교수도 “이렇게 사과를 하는데 좀 봐주시라”고 했으나 받아들여지지 않았다.

환자는 마스크를 쓴 채 고객 상담실 담당자를 데리고 와서 직원을 다그쳤다. 직원은 많은 환자 앞에서 머리를 조아리며 사과를 했지만 받아들여지지 않았다. 환자는 대화창 내용을 사진 찍어 인터넷에 올리겠다고 휴대폰을 꺼냈으나 이미 내용을 삭제한 뒤였다. 보호자는 간호사실에 전화해 잘못을 시인했다는 자료로 쓰고자 통화 내용을 녹음했다.

환자와 보호자는 병원의 고객지원팀에 불만을 제기하였고 수간호사와 나는 송구한 마음에 진땀을 흘리며 답변을 썼다. 어떤 상황에서라도 욕설을 쓰는 건 잘못이고, 너무 죄송하고 면목이 없으며 앞으로 직원교육을 잘하겠다고 했다.

고객 불편에 대한 회신서를 보낸 후 고객지원팀 담당자가 추후 인사차 보호자한테 전화를 하자 “이제부터는 직접 연락할 일이 없고 법무법인의 변호사가 응대할 것”이라고 했다는 것이다. 아이고, 세상에 이런 일이! 수간호사가 직원이 용서를 빌 기회를 달라고 환자에게 여러 번 연락을 시도하였으나 사과를 받지 않았다. 사태가 이렇게 되자 미안한 감정은 뒤로하고 직원을 보호해야겠다는 책임감이 들었다.

9월, 환자 측에서 직원을 모욕죄로 고소하여 경찰서에서 직원에게 연락을 했다. 난생처음으로 경찰서에 가야 한다니 직원은 물론 관리자인 수간호사와 나는 심한 스트레스를 받았다. 직원은 울고 다녔고, 법에 대해 잘 모르는 우리는 어떻게 대응해야 할지 답답하기만 했다. 오히려 일반 인들은 이게 모욕죄가 성립 되냐고 의아해했다. 수간호사는 실제로 혈압이 올랐고 나도 머리가 터질 듯했다.

10월, 경찰서에 간 직원은 진술서를 쓰는 내내 울었다고 했다. 동행한 법무팀장과 수간호사더러 나가있으라고 경찰관이 강하게 말하는데도 “직원이 너무 불안해하니 정신적 안정을 위해서 함께 있어줘야 한다.”고 법무팀장이 사정하며 옆에서 아버지처럼 도와줬다고 했다. 감동이었다. 수간호사는 내게 수시로 보고를 해주었다. 이후 경찰에서 양측에 합의 의사를 물었으나 환자 측에서 거부하여 조정위원회는 무산되었다고 했다.

12월 첫 주말에 지방으로 가던 중 수간호사로부터 연락이 왔다. 검사가 약식기소하여 벌금형(30만원)을 받았다고 했다. 합의금으로 500-600만 원을 예상하다가 30만원이라는 금액과 더 이상 고민하지 않아도 된다는 사실에 직원과 수간호사는 기뻐했다. 1년에 500만 원을 모으는 것도 힘든 직원은 전과기록이 남더라도 벌금액이 적음에 안도했다. 게다가 벌금형은 2년이 지나면 실효된다는 법무팀의 설명에 안심하고 있었다.

나는 뭔가 개운하지 않았다. 처음부터 변호사가 맡았으면 무죄를 받을 수 있지 않았나 하는 미련이 남았다. 주말 내내 이 일이 머리를 떠나지 않았다.

형의 실효에 대해 인터넷으로 검색해 보았다. ‘벌금형은 2년이 지나면 실효되어 범죄경력조회(전과조회)를 해도 기록이 나오지 않는다.’는 법조문은 있으나 벌금액에 상관없이 전과기록은 평생 남는다고 한다. 취업 시 불이익을 받거나 이민 관련 외국 정부에서 전과기록을 요구하는 사례도 있었다. 이런 사례와 함께 “아직 살아갈 날이 많은 젊은이인데 전과자로 살라는 건 너무 가혹하다. 또한 환자위해사건 발생 시 과실 치상이나 치사, 주의의무위반 등 형사 건으로 입건되면 의료진이 100 퍼센트 잘못해도 병원에서 변호사를 선임해준다. 이 사건은 상황이 다르지만 진료 중에 일어난 일이니 개인적인 일로 치부하지 말아 달라. 오히려 직원이 피해자일 수도 있으니 법무팀에서 정식재판을 맡아 달라.”고 법무팀에 메일을 보냈다.

나는 병원집행부의 일원인 암병원장과 진료부원장을 만나 읍소했다. 직원복지 차원에서 정식재판을 받을 수 있도록 도와달라고 사정했다. 요청이 받아들여져 법무팀 변호사가 맡기로 하고 정식재판을 청구하게 되었다.

그 사이 환자 측에서는 약식명령을 근거로 민사소송을 제기했다. 사용자 책임을 물어 병원과 직원에게 500만 원의 위로금과 소송비용을 내라고 했다.

2017년 4월 14일, 간호과장으로 근무하는 마지막 날이었다 . 비통한 기분으로 짐정리하던 중 법무팀장으로부터 전화를 받았다. 모욕사건 1심 재판에서 무죄 판결이 났다고 했다. 순간 “대한민국만세”를 부르며 환호했다. 내가 처한 우울한 상황에서도 직원이 무죄 판결을 받았다는 사실이 그렇게 기쁠 수가 없었다. 영원히 기억될 날이었다.

모욕죄는 ‘공연히’ 사람을 모욕한 경우에 성립하므로, 1:1 사내메신저로 대화한 부분은 전파될 가능성이 없다고 변호사가 변론하였고, 판사는 전후 상황을 보았을 때 공연성이 없어 모욕죄가 성립하지 않는다고 판단을 내렸다.

‘병원 메신저로 환자 흉본(욕한) 간호조무사 무죄’라는 소제목으로 여러 매체에서 기사를 실었다. 기사에는 많은 댓글이 달렸는데, 직원보다는 환자를 비난하는 내용이었다. ‘사과 받고 끝내면 되지 소송까지 가느냐. 갑질이다.’라고.

처음엔 약식기소를 한 검사가 원망스러웠는데 환자 측 변호사가 작성한 소장만 봤을 땐 그런 판단을 할 수도 있겠다는 생각이 들었다. 공연성이 무엇인지 모르는 상황에서 진술서를 쓸 때 적극적으로 항변한다는 건 불가능했다. 1심의 무죄 판결에 불복하여 검사가 항소했다.

2심에 대응해야 하는데 이번에는 법무팀에서 직접 변론 대신 조언만 하겠다고 했다. 변호사법에서 사내변호사가 직접 수행할 수 있는 사건에 제한이 있어 형평성 때문이라고. 내 마음은 급해졌다. “애써 얻은 판결이 2심에서 뒤집힐 수도 있고, 그 결과가 민사소송 금액에 영향을 미칠 수도 있으니 2심도 직접 맡아 달라.”고 법무팀에 사정하는 메일을 보냈다. 결국 법무팀 변호사가 맡기로 했다.

6월, 외국에서 열린 국제학술대회 참석 중 법무팀으로부터 문자를 받았다. 형사소송의 무죄 판결과 별개로, 민사소송에서 위로금 차원의 조정금액이 50만 원으로 제시되었으며 비용은 직원이 내야한다고 했다. 나는 만사를 제치고 답을 썼다. “직원에게 돈을 내라고 하면 미안해서 무조건 낼 것이다. 그러나 그동안 개인적으로 고통을 받을 만큼 받았고 경제적으로도 어렵다. 지금까지 병원에서 잘 도와줬는데 50만원 때문에 야박하다는 느낌은 주지 않았으면 한다. 상대방은 직원과 병원 모두를 상대로 손해배상청구를 했으니, 배상액은 병원에서 지급하는 것으로 결재를 올려봐 달라.”고.

7월, 2심의 무죄 판결 소식과 함께 민사소송 위로금도 병원에서 지급했다고 연락받았다. 결국, 검사가 상고하여 대법원까지 갔다. 보통은 대법원에서 판결이 달라지지 않는다고 하지만, 대법원에서 판결이 뒤집힌 의료사고 소송사례를 들며 끝까지 법무팀 변호사가 맡게 해달라고 내가 먼저 법무팀에 메일을 보냈다. 이의 없이 그대로 받아들여줬다.

2017년 9월 21일, ‘검사의 상고를 기각한다.’는 대법원 판결이 났다. 피고인은 무죄.

직원은 늘 미안해하며 포기하려고 했는데 여기까지 끌고 왔다. 대법원 판결을 끝으로 내게 감사하다며 인사 왔을 때 물어봤다. 평소에도 ‘미친x’이란 말을 쓰냐고. 진짜 그런 말은 처음 썼노라고 했다. 그 말에 위안이 되었다.

기사의 댓글에서 보듯 직원의 사과로 끝낼 일인데 감정노동자, 약자라는 이유로 엄청난 시련을 겪었다. 직원은 병원에서 지켜주고, 고객은 성숙한, 그런 세상이 오길 바라본다.

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전체기사의견(25)  
 
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김수인
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-29 14:11:05
힘든 시간 함께 해주심에 깊이 감사드립니다~^* 든든 든든~
당신은 소중한 사람이며 존중받을 권리와 다른 사람을 존중할 의무가 있습니다. 권리와 의무가 조화로운 세상이 되기를 기원하며, 이미 다른 기업들이 진행 중인 감정도농자의 특화교육으로 "감정노동자를 위한 감정노동스트레스관리 교육"이 저희 병원도 있음 좋을거 같습니다.
신지원
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-29 14:08:35
소리지르고 화내고, 민원내면 다 된다는 오만한 사고 방식 이제는 버려야 합니다.
2016년 7월에 발생된 사건이 2017년 9월 대법원의 무죄를 받기까지 직원을 보호해 달라는 끊임없는 노력끝에 이뤄낸 결과라고 생각합니다. 다른 병원이나 회사였다면 한명의 직원을 위해 이렇게까지 해주었을까?라는 생각을 해봅니다. 꼬투리 잡고 싶어 작정한 환자에게는 그 누구도 감당할수 없습니다. 항상 그 몫은 개인이 짊어졌었는데, 간호과장님, 수간호사님이 직원의 고통을 이해해 주셨기에 가능한 일이였다고 봅니다.
박호숙
(203.XXX.XXX.14)
2018-01-29 13:21:52
든든합니다~~
직원이. 몇단동안 맘졸이고 힘들어 했을거를
생각하니. 맘이 너무 아프네요
그래도 옆에서. 든든이. 지원해주신. 상사님들. 너무 감시하고. 부럽습니다.
윤여진
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-29 10:52:22
직원은 병원이 지켜주고...
간간이 뉴스에서 나오는 약자들의 감정/육체적 노동자들에게 빈번하게 일어나는 시련인듯 합니다. 만약 우리 뒤에 이렇게 든든한 조력가자 있다면 업무수행에 있어 우리도 좀더 당당하며 환자들의 권리와 의무 또한 당당하게 요구할 수 있는 분위기가 되지 않을까라는 생각을 해 봅니다. 아마 이번사건(?)의 해결과정이 우리에게 따뜻한 위로가 되는 조력자의 모습이 아닐까요?!
신찬희
(1.XXX.XXX.121)
2018-01-28 14:45:07
성숙한 사회를 바라며....
환자의 권리만 찾고 의무를 다 져버린 사례인 것 같습니다.
심적 고통을 받았을 직원과 과장님 외 법무팀 모두 고생 많이 하셨다는게 느껴집니다.
최수진
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-27 12:52:30
모든 감정 노동자분들 힘내세요~~~~
마음 고생 했을 직원분에게 위로의 말씀을 전합니다.ㅠ
남일이 아니기에 내용을 읽으며 절절히 이해되고 안타까운 마음이 들었습니다. 어떻게 해결이 되었을까 궁금하기도 하고 마음이 쓰이는 사건이었는데 이렇게 잘 해결이 되었다니 감동이네요. 잘 해결되도록 도움주신 병원측과 과장님도 수고 많으셨습니다. 정말 감사합니다.
국중홍
(203.XXX.XXX.7)
2018-01-25 16:39:48
함께한 과정에 박수를
고객은 서비스를 받을 권리가 있습니다. 그러나 막무가내로 요구해도 된다는 생각은 버려야 할 병폐입니다. 많은 감정노동자가 용기를 얻는 계기가 되겠군요. 여러 형태의 해결 노력을 기울이고 고통받는 직원과 함께한 과정에 박수를 보냅니다.
공정미
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-25 16:28:48
환자분의 의무도 지켜주셨으면..
병원이 환자분들에게 의료서비스를 제공하는곳은 맞지만 간혹 너무 부당한 요구를 본인의 권리 찾듯하는 환자분들이 많아진것 같습니다. 환자가 원하는데.. 환자가 싫다는데.. 이런 환자분들을 대할때마다 느껴지는 어려움과 고충을 의료진은 어디에 풀어야 할까요.
감정노동자들이 저지를수 있는 실수에 가장 큰 일을 치루신것 같습니다. 고생하셨을 직원분과 직원을 보호하기위한 과장님의 진심이 느껴지네요.
양은옥
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-25 15:30:36
원칙이 우선인 사회
감정노동자들의 고충이 가슴으로 느껴지는 사례여서 더욱 마음이 아팠습니다.부당한 요구 속에서 원칙을 지키기 위해 노력하는 점을 조금이나마 알아주셨으면 이런 불미스런 일이 줄어들지 않을까 생각합니다. 또한 어려운 상황에서 직원을 보호하기 위해 가족처럼 지켜주시는 과장님!! 감동적이고 존경합니다.
최수정
(203.XXX.XXX.14)
2018-01-25 05:20:27
다행입니다.
값진 선례를 만들어주셔서 감사합니다. 마지막 마무리까지도 정신적으로 고통받았던 당사자를 마음깊이 헤아리시고 내일처 신경써주시는 모습이 진정 관리자의 롤모델이십니다. 요즘 서비스 명목하에 무리하게 많은 것을 요구하는 경우가 많은데 한국사회 특히 의료계 전반적으로 (신체적 폭력처럼) 정신적 감정적 폭력도 제지를 하고 진상환자로 부터 의료진을 보호하는 절차적 제도나 방안이 마련되었으면 좋겠습니다.
박소용
(223.XXX.XXX.11)
2018-01-25 00:44:16
성숙한 시민의식이 필요
현대사회가 각박해지다보니 다른사람을 배려하는 시민의식이 점점 퇴보하는 것 같습니다. 이 글을통해 내 자신을 다시금 돌아보고 나의 이익에 앞서 타인의 입장을 먼저 고려하는 성숙한 시민의식이 널리 번져나갔으면하는 바람을 가져봅니다. 그동안 마음고생했을 직원을위해 끝까지 고군분투해주신 김영미 과장님. 정말 감사합니다!
허경준
(118.XXX.XXX.182)
2018-01-24 23:26:46
감정노동자의 슬픈현실
감정노동자의 슬픈현실에 마음이 아픕니다. 환자와 의료진 모두 서로 존중하는 사회라면 일어나지 않았을 일이었을텐데 다행이 과장님 같은 분이 계셔서 감정노동자의 아픔을 같이해주는 분이 계셔서 그런 사회가 조금더 빨리올수 있지 않을까 합니다. 그동안 마음아프셨던 모든 관계자분들께 힘내시라고 말씀드리고 싶습니다.
이경아
(175.XXX.XXX.249)
2018-01-24 18:05:48
남일 같지 않네요.
본인의 시간이 귀하고 소중하다면 그 시간 진료를 기다리는 다른 환자의 시간도 매우 소중한 시간입니다. 본인이 한 행동은 생각하지 않고 그동안의 자신의 불만을 해당 직원한테만 돌릴려는 환자의 모습에 가슴이 아프네요. 물론 욕을 한건 잘못이지만 약자가 될 수 밖에 없는 직원에게 과장님의 관심과 배려가 없었더라면 정말 그 직원은 너무 힘들었을거 같아요. 진정한 리더가 어떤 모습인지 과장님을 통해 알 수 있었습니다.
신효정
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-24 17:58:42
병원 차원의 대응, 선례를 남겨주셔서 감사합니다.
진심어린 사과를 받아들였다면, 이렇게까지 될일은 아니었을텐데..라는 마음이 우선듭니다
소송이 시작되자 미안한 감정을 뒤로하고 직원을 보호해야겠다 하셨던 그 마음이 너무 공감이 됩니다 생각하신 그 마음의 시작이 이런 다행스런 결론을 맺은 것 같습니다
부당한 요구속에서 자기의 권리만! 주장하려는 사람들이 많아지는 이런 안타까운 현실 속에 가장 최선의 방법을 찾아 선례를 남겨주셔서 감사합니다.
김길옥
(203.XXX.XXX.14)
2018-01-24 10:51:47
약자라는 이유
약자라는 이유로 심적 고통을 본인과 주변분들 모두 너무 힘들었을텐데요..환자도 의료진도 서로 존중하는 사회가 되었으면 합니다!~ 직원들을 생각하시는 과장님의 마음이 느껴짐니다. 너무 감동적입니다!~
이주영
(76.XXX.XXX.147)
2018-01-24 10:01:15
감정노동자도 누군가의 귀한 딸, 아들, 존중받는 어머니, 아버지 입니다
우선 욕을 했다는 객관적 사실은 잘못했다는것은 피할 수 없는 사실이지만, 없는데서는 나랏님도 욕한다고 하지않습니까! 면전에 대고 욕한것도 아니고, 글을 읽어보면 평소 행실이 그러한 직원이 아닌듯 한데 상고까지 갈만한 사안은 아니었단 생각이 듭니다.그 과정에서 겪었을 심적고통은 본인이 아니면 절대 알 수 없을겁니다. 조금만 더 입장을 바꿔서 내 자식이, 내 부모가 저런 입장이 된다면 저런상황까진 가진 않았겠죠?
박진영
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-23 20:44:54
의식 개선의 필요성
워낙 의료진과 환자 사이..신뢰 형성속에 감정 이입이 안들어갈 수 없는데 점차 의료 사회 자체가 서비스업에 비중이 커지면서 감정 노동자란 사실이 더 커져만 가는 현실입니다. 이에 더 지쳐만 가고 서로에 대한 배려가 적어져가나봅니다. 이에 서로 한발짝 뒤로 물러나 조금만 양보하면 서로가 좋지 않을까요? 병원직원은 을이라는 생각,환자는 갑이라는 생각도 하지 않는 서로 존중하고 치료관계라는 사실을 잊지않았음 합니다
김미경
(182.XXX.XXX.111)
2018-01-23 15:17:08
갑질 없는 정의로운 사회를 위하여~!
조금만 더 힘을 낸 의지들이 모여서 정의로운 사회를 만들지 않을까요~!
대부분의 사람들이 방관하거나 적당히 타협해 버리고는 최선을 다했다고 멈출 때,
남들보다 조금더 용기내어 애쓰고 노력한 결과는 값있는 것이라고 생각합니다~!
관리자의 노력과 자질을 다시금 생각해 보게 된 계기가 되었습니다. 감사합니다~!
김지애
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-23 13:53:07
갈수록 지쳐가는 감정노동자
의료인이 언젠가부터 서비스업종이 되어 환자들을 상대로 감정 노동에 지쳐만 갑니다.
아프고 힘든 환자들에게 위로가 되어드리고 싶지만 본인만 생각하는 이기적인 사람들로 인해 참 쉽지 않습니다.
병원에서는 환자만을 위한 서비스 중심이 아니라 내부고객 또한 우선으로 배려해주는 환경이 필요할것 같아요.
부하직원을 위해 온 힘과 마음을 쓰신 글 감동입니다.
신미애
(203.XXX.XXX.2)
2018-01-23 13:11:54
보지 못했던 진실
당연 이 기사에 대한 얘기는 들었지만 이렇케 고통받고 힘들었던 과정이 있었는지 이제서야 알았습니다,, 직원분도 고생하셨고 지켜주시려고 애쓰셨던 선생님,,, 넘 감동적이네요~~ 선생님 감사합니다~
이은경
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-23 11:50:37
의식 개선 필요
감정노동자로써 매일 열심히 일하는 가운데 저런 일이 생기면 너무나 허무하고 기운이 빠집니다. 많은 분들이 이 글을 읽고 의식이 개선되길 바랍니다. 좋은 글 감사합니다. 끝까지 당당할 수 있도록 도와주신 과장님의 노력 및 마음도 정말 감동입니다^^
박세연
(203.XXX.XXX.4)
2018-01-23 11:41:38
갑질은 이제 그만.
사정에 따라 배려를 해 드리려고 하는 노력을 당연하게 여기고 원칙을 고지하면 화를 내거나 비꼬고 비난하는 사람들은 정말 답이 없는 것 같습니다. 늘 자기자신을 돌아보는 성찰의 태도가 필요할 것 같습니다.
포기하지 않고 한 사람의 인생을 건져주신 선생님의 모습은 정말 감동적이고 존경스럽습니다.
전한숙
(203.XXX.XXX.6)
2018-01-23 10:33:07
당연지사
환자, 보호자도 나름의 입장과 억울함이 있겠지만, 원칙은 지키셨어야지요... 예약된 시간보다 빠른 진료를 요구하는 것은 병원 직원 뿐만 아니라 뒤에서 기다리는 많은 다른 환자, 보호자들에게 불합리를 요구한 것이고, 본인 사정이 급해 발생한 사고까지 직원 탓을 하며 화풀이를 하는 것은 더구나 이해할 수 없는 행태입니다. 힘없는 직원을 위해 애써주신 과장님과 법무팀의 노력의 결과는 당연지사, 사필귀정입니다~^^
임효민
(203.XXX.XXX.14)
2018-01-23 10:26:27
인식의 전환이 필요
서비스란 그저 무조건 조아리고 숙이는거라고 착각하는 사람들이 많아진 것 같습니다.

관리자 분들의 현명하고 빠른 대처로 직원분의 다친 마음도 보듬어주시고, 무엇보다 무고하고 당할 수 있었던 불명예를 벗어나신 것 너무나 감동적이고 인상깊습니다!!

감사합니다!!
정혜영
(203.XXX.XXX.1)
2018-01-23 09:49:04
약자에게 강한 세상 , 성숙한 대한민국 ..
글을 읽고 정말 각처에 감정노동자들이 청원이라도 올려야 하지 않을까 합니다.약자편에서 옆에서 힘을 주고 , 도와주신 기고자님 존경스럽습니다. 돈많은 사람은 사람써서 갑질을 하는거 처럼 밖에 안보이는 내용이네요. 상스러운 소리한 사람 모두 모욕죄로 고발하는 사회라면 사회 자체가 존립할 수가 없지 않을까 합니다. 성숙한 인격이 모여 성숙한 사회가 됩니다.
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